Quản lý mâu thuẫn trong tổ chức

Dấu hiệu và hướng giải quyết mâu thuẫn

Có ba cấp độ mâu thuẫn:

• Không bằng mặt, không bằng lòng: Dễ dàng giải quyết bằng cách đối chất và giải quyết thẳng thắn.
• Bằng mặt nhưng không bằng lòng: Gây khó khăn khi phát hiện vì vấn đề bị lãng quên. Cần quan sát cẩn thận để giải quyết vấn đề kịp thời.
• Không thèm nói, không thèm làm: Thể hiện sự chống đối ra mặt. Đối với những trường hợp này, cần loại bỏ cá nhân không hợp tác khỏi tổ chức để bảo vệ văn hóa doanh nghiệp lành mạnh.

>Nguyên tắc giải quyết mâu thuẫn

Để giảm thiểu mâu thuẫn, một Creative Agency áp dụng các nguyên tắc sau:/p>

• Ngón cái: Tạo thái độ tích cực, bình tĩnh đối diện với thách thức.
• Ngón trỏ: Tập trung vào mục tiêu chung, tránh tranh luận không cần thiết.
• Ngón tay thiền: Kiểm soát cái tôi, tránh phản ứng theo cảm xúc trong những tình huống căng thẳng.
• Bàn tay:g> Nâng niu và vỗ về đồng đội, thể hiện sự quan tâm và động viên.
• Hiểu để thương: Thấu hiểu công việc của nhau để tạo sự đồng cảm và hỗ trợ.

Quản lý tần suất và nguyên nhân mâu thuẫn

Để quản lý tần suất và nguyên nhân mâu thuẫn, cần thực hiện những điều sau:

• Quản lý rủi ro: Dự báo và đánh giá rủi ro sớm để ngăn chặn mâu thuẫn xảy ra.
• Chia sẻ thông tin:ong> Chia sẻ khó khăn của các nhóm khác để tăng cường sự hiểu biết và giảm bớt sự làm khó nhau.
• Đa dạng quan điểm: Mâu thuẫn có thể mang lại góc nhìn đa chiều và tính khách quan. Ví dụ, bộ phận Account có thể đại diện cho quan điểm của khách hàng, giúp bộ phận Creative sáng tạo ra sản phẩm phù hợp hơn.