Quản lý mâu thuẫn trong tổ chức: Cách tiếp cận của một Creative Agency

Dấu hiệu của mâu thuẫn

Có ba cấp độ mâu thuẫn:

• Cấp độ 1: Không bằng mặt, không bằng lòng
  Đây là cấp độ dễ giải quyết nhất, trong đó các cá nhân thể hiện thái độ rõ ràng về sự không đồng tình của họ.

• Cấp độ 2: Bằng mặt nhưng không bằng lòng
  Mức độ nghiêm trọng hơn, trong đó các cá nhân vẫn tham gia công việc nhưng không hài lòng và chỉ làm để đối phó.

• Cấp độ 3: Không thèm nói, không thèm làm
  Cấp độ nghiêm trọng nhất, thể hiện sự chống đối và bất mãn ra mặt.

Giải quyết mâu thuẫn

Nguyên tắc quản lý của tác giả là “có bột mới gột nên hồ”, nghĩa là bản chất của một người là yếu tố quan trọng hơn đào tạo và phát triển. Đối với những cá nhân không phù hợp với văn hóa doanh nghiệp “healthy”, tác giả sẽ loại bỏ họ khỏi tổ chức.

Đối với những tình huống khác, tác giả áp dụng các nguyên tắc sau:

• Ngón cái: Thái độ tích cực
  Điều quan trọng là phải giải tỏa cảm xúc tiêu cực trước khi giải quyết vấn đề.

• Ngón trỏ: Đoàn kết một lòng
  Tập trung vào mục tiêu chung của đội ngũ và tránh tranh luận về đúng sai.

• Ngón tay thiền: Kiểm soát “cái tôi”
  Thể hiện sự khiêm tốn và kiểm soát cảm xúc trong những tình huống căng thẳng.

• Bàn tay: Nâng niu và vỗ về
  Thể hiện sự quan tâm và động viên đồng đội, tạo ra một môi trường hỗ trợ.

• Hiểu để thương
  Thấu hiểu công việc và khó khăn của nhau để tạo sự thông cảm và hỗ trợ lẫn nhau.

Ngoài ra, tác giả còn tổ chức các buổi họp 1-2-1 và phiên tách biệt để thảo luận về các mâu thuẫn cụ thể và giải quyết chúng ngoài môi trường công ty.

Kiểm soát tần suất và nguyên nhân sâu xa của mâu thuẫn

Mâu thuẫn có thể được quản lý bằng cách:

• Chia sẻ thông tin:
  Chia sẻ thông tin về công việc của nhau để tạo sự hiểu biết và thông cảm.

• Quản lý rủi ro:
  Dự đoán và đánh giá các rủi ro tiềm ẩn, bao gồm cả mâu thuẫn, để quản lý chúng một cách hiệu quả.

• Thúc đẩy mục tiêu chung:
  Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hướng đến mục tiêu chung để giảm sự xung đột giữa các cá nhân.

• Tạo ra góc nhìn đa chiều:
  Khuyến khích các góc nhìn khác nhau để tạo ra sự khách quan và cải thiện chất lượng sản phẩm.