Chiến lược chinh phục Gen Z của ACB: Đánh vào trải nghiệm, đặc quyền và gamification

Chiến thuật 1: Thâm nhập bằng trải nghiệm

• ACB hiểu rằng Gen Z coi trọng sản phẩm phù hợp với sở thích và lối sống của họ.
• Ngân hàng đã ra mắt “thẻ cưng” ACB Urbox Visa Debit với thiết kế bắt mắt và cho phép khách hàng tự sáng tạo thẻ bằng sticker.
• ACB tận dụng hành vi sử dụng voucher điện tử phổ biến của Gen Z để tích hợp tính năng này vào thẻ ACB Urbox.

Chiến thuật 2: Đặc quyền độc quyền

• ACB hợp tác với Urbox, một nền tảng quà tặng và tặng quà điện tử có kết nối với hơn 350 thương hiệu đối tác.
• Thẻ ACB Urbox cho phép người dùng tích lũy điểm thưởng khi giao dịch, có thể đổi lấy quà tặng và voucher trên ứng dụng Urbox.
• Sự hợp tác này tạo ra đặc quyền độc quyền cho khách hàng ACB, giúp ngân hàng nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.

Chiến thuật 3: Tạo động lực tương tác bằng số hoá trò chơi tích luỹ

• ACB nâng cấp trò chơi tích lũy truyền thống bằng cách gamify quá trình trên ứng dụng Urbox.
• Khách hàng có thể tích lũy vật phẩm ảo khi giao dịch với thẻ ACB Urbox và đổi vật phẩm này để nhận quà tặng từ các thương hiệu như Starbucks và Phúc Long.
• Hoạt động gamification này tạo động lực cho khách hàng tương tác với thương hiệu và khuyến khích họ sử dụng thẻ ACB Urbox.

Kết luận

ACB đã thành công trong việc chinh phục nhóm khách hàng trẻ Gen Z bằng cách:

• Tập trung vào trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
• Tạo ra đặc quyền độc quyền thông qua hợp tác với các đối tác có uy tín.
• Sử dụng gamification để khuyến khích tương tác và thúc đẩy sử dụng sản phẩm.

Chiến lược sáng tạo của ACB là một ví dụ điển hình về cách các tổ chức tài chính có thể thu hút nhóm khách hàng trẻ bằng cách hiểu nhu cầu của họ và đáp ứng nhu cầu đó một cách sáng tạo.