Nghiên cứu thị trường trong giai đoạn Brand Valuation Portfolio Management

Nghiên cứu về Segmentation (Phân khúc khách hàng)

Phân khúc khách hàng là quá trình chia thị trường thành các nhóm khách hàng có nhu cầu, sở thích và hành vi tương tự nhau. Nghiên cứu về Segmentation cung cấp thông tin về các yếu tố nhân khẩu học, thái độ, hành vi và lối sống của từng phân khúc.

Một dự án nghiên cứu Segmentation sẽ cung cấp thông tin về:

• Độ tuổi, nơi sinh sống, nghề nghiệp
• Hành vi và thái độ của từng phân khúc đối với ngành hàng
• Nhu cầu của khách hàng đối với hoạt động làm đẹp

Tiêu chí lựa chọn phân khúc khách hàng mục tiêu

Khi lựa chọn phân khúc khách hàng mục tiêu, marketer cần cân nhắc hai tiêu chí:

• Độ lớn phân khúc vừa đủ: Đảm bảo rằng phân khúc có đủ tiềm năng để tạo ra doanh thu đáng kể.
• Nhu cầu của phân khúc khớp với tính chất, giá trị của sản phẩm, thương hiệu: Đảm bảo rằng thương hiệu có thể đáp ứng nhu cầu của phân khúc mục tiêu một cách hiệu quả.

Nghiên cứu U A (Hành vi và thái độ của người tiêu dùng)

Nghiên cứu U A là loại nghiên cứu đào sâu hơn sau khi doanh nghiệp tìm ra phân khúc khách hàng phù hợp. Nghiên cứu này cung cấp thông tin về hành vi và thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm, ngành hàng.

Một dự án nghiên cứu U A thường cung cấp thông tin về:

• Who they are: Nhân khẩu học, lối sống
• What they think: Tâm lý và thái độ về ngành hàng, thương hiệu
• What they do: Hành vi trong quá trình lựa chọn, mua và sử dụng sản phẩm
• What products are used/consumed: Danh mục sản phẩm mà họ sử dụng
• Where they shop: Kênh mua sắm
• How to reach them: Điểm chạm có thể tiếp cận phân khúc mục tiêu

Lợi ích của nghiên cứu Segmentation và U A

Nghiên cứu về Segmentation và U A cung cấp thông tin toàn diện về khách hàng mục tiêu, giúp marketer:

• Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
• Xác định phân khúc mục tiêu phù hợp
• Thiết kế sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng
• Truyền thông và tiếp thị hiệu quả hơn
• Tối ưu hóa hiệu quả của các hoạt động khuyến mãi