Các Nền Tảng Tương Tác Trong Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng

Nền Tảng Xuất Bản (Content Hub)

• Vai trò: Thu hút khách hàng mới, thúc đẩy cân nhắc và sử dụng sản phẩm.
• Điểm chạm trải nghiệm: Bài đăng cập nhật nội dung, video, hình ảnh thiết kế.
• Ví dụ: Foody trên Facebook sử dụng hình ảnh món ăn hấp dẫn và nội dung khuyến khích trải nghiệm.

Sự Kiện (Event, Workshop, Webinar)

• Vai trò: Truyền tải thông tin chuyên sâu, thuyết phục khách hàng cân nhắc mua.
• Điểm chạm trải nghiệm: Chủ đề sự kiện, hoạt động diễn ra, địa điểm, người tham gia.
• Ví dụ: Sự kiện Thank You Party của City Gym tạo ấn tượng về quy mô, tính chuyên nghiệp và sự trẻ trung của thương hiệu.

Phương Tiện Truyền Thông (Media)

• Vai trò: Quảng bá khuyến mại, thu hút khách hàng mới, tăng tương tác và chuyển đổi.
• Điểm chạm trải nghiệm: Quảng cáo, video quảng cáo, bài viết PR.
• Ví dụ: Quảng cáo Facebook của HP sử dụng định dạng Carousel với nội dung hấp dẫn và hình ảnh lifestyle.

Cửa Hàng Vật Lý

• Vai trò: Tác động đến lý trí và cảm xúc của khách hàng, thúc đẩy mua hàng.
• Điểm chạm trải nghiệm: Cách đánh đèn, trưng bày, nhân viên tư vấn, POSM, khu vực thử đồ, mùi thơm.
• Ví dụ: Chương trình khuyến mại mùa hè của Lipton tại Coop Mart sử dụng trưng bày theo chủ đề bãi biển để khơi gợi sự tò mò và nhắc nhớ về thương hiệu.