Chuyển đổi văn hóa doanh nghiệp: Kinh nghiệm từ Tiki và TicketBox

Nguyễn Hoàng Việt: CTO của TicketBox

Nguyễn Hoàng Việt, CTO của TicketBox, bắt đầu sự nghiệp tại Tiki vào năm 2014 với vai trò là Engineering Director. Sau đó, ông chuyển sang TicketBox, một nền tảng bán vé sự kiện trực tuyến do Tiki sáp nhập.

Sự khác biệt trong văn hóa doanh nghiệp

Tiki và TicketBox có những nền văn hóa doanh nghiệp riêng biệt. Tiki tập trung vào sự tăng trưởng nhanh chóng, trong khi TicketBox chú trọng vào sự ổn định và độ tin cậy. Sự khác biệt này tạo ra những thách thức trong quá trình hợp nhất hai công ty.

Giải pháp cho các thách thức văn hóa

Để giải quyết các thách thức văn hóa, Việt và nhóm của ông đã tập trung vào việc giao thoa những điểm tốt nhất của cả hai công ty. Họ khuyến khích giao tiếp cởi mở, chia sẻ ý tưởng và hợp tác giữa các nhóm khác nhau.

Tầm quan trọng của thử nghiệm và đổi mới

Việt nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thử nghiệm và đổi mới. Ông khuyến khích các kỹ sư thử nghiệm các ý tưởng mới và không ngại mắc sai lầm. Sự sẵn sàng thử nghiệm này đã dẫn đến những cải tiến đáng kể trong các sản phẩm và dịch vụ của TicketBox.

Đo lường hiệu quả

Việt tin rằng việc đo lường hiệu quả là rất quan trọng để đánh giá thành công của các sáng kiến văn hóa. Ông sử dụng các chỉ số như sự hài lòng của khách hàng, thời gian tải trang và khả năng chịu tải để theo dõi tiến trình của các nỗ lực cải tiến.

Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

TicketBox đã tối ưu hóa trải nghiệm người dùng bằng cách sử dụng dữ liệu hành vi để cá nhân hóa các đề xuất sản phẩm. Điều này cho phép khách hàng tìm thấy các sản phẩm mong muốn của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng, ngay cả với số lượng sản phẩm lớn.

Đảm bảo tính ổn định của hệ thống

Để đảm bảo tính ổn định của hệ thống, TicketBox sử dụng các công cụ giám sát tiên tiến để theo dõi hiệu suất hệ thống theo thời gian thực. Điều này giúp họ xác định và giải quyết các vấn đề trước khi chúng trở thành lỗi nghiêm trọng.

Thành tựu sau sáp nhập

Sau khi sáp nhập vào Tiki, TicketBox đã mở rộng sang lĩnh vực phim ảnh, cung cấp cho khách hàng một nền tảng để khám phá và mua vé xem phim. Sự tích hợp này đã tăng cường khả năng cung cấp giải trí của TicketBox cho người dùng Việt Nam.

Văn hóa mong muốn tại TicketBox

Việt mong muốn xây dựng một nền văn hóa tại TicketBox nơi các nhân viên được khuyến khích thử nghiệm, học hỏi từ sai lầm và luôn hướng tới sự cải tiến. Ông tin rằng một nền văn hóa như vậy sẽ giúp TicketBox duy trì sự cạnh tranh và thành công trong tương lai.

Lời khuyên cho các kỹ sư

Việt khuyên các kỹ sư không chỉ dừng lại ở việc thực hiện các yêu cầu mà hãy chủ động sáng tạo và tìm kiếm những cách mới để cải thiện sản phẩm. Ông cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc học hỏi liên tục và trải nghiệm các lĩnh vực kinh doanh khác nhau để mở rộng kiến thức và kỹ năng.