Tiếp thị mùi hương: Chiến lược quan trọng trong xây dựng thương hiệu khách sạn

Lợi ích của tiếp thị mùi hương trong khách sạn

• Tạo ra “chữ ký mùi hương” đặc biệt: Mỗi mùi hương trở thành một dấu ấn riêng biệt cho khách sạn, gợi nhớ đến trải nghiệm và hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
• Tăng cường trải nghiệm của khách hàng: Mùi hương có thể tạo ra cảm xúc tích cực, thư giãn và chào đón, nâng cao sự thoải mái và hài lòng của khách hàng.
• Cải thiện nhận thức về thương hiệu: Khách hàng có nhiều khả năng nhớ đến thương hiệu khách sạn khi gắn liền với một mùi hương đặc trưng.
• Tạo nên sự khác biệt cạnh tranh: Trong một thị trường cạnh tranh, tiếp thị mùi hương có thể trở thành một lợi thế cạnh tranh, giúp các khách sạn nổi bật so với đối thủ.

Nghiên cứu khoa học về mùi hương và ký ức

• Nghiên cứu của Tiến sĩ Linda Buck và Richard Axel (2004): Bộ não con người có thể phân biệt khoảng 10.000 mùi khác nhau, và mùi hương có liên hệ chặt chẽ với sự hình thành ký ức.
• Kích thích khu vực não liên quan đến lưu trữ thông tin: Khi cảm nhận mùi hương, khu vực não liên quan đến việc lưu trữ thông tin và ký ức sẽ được kích thích, tạo ra sự liên kết mạnh mẽ giữa mùi hương và trải nghiệm.

Chi phí đầu tư vào tiếp thị mùi hương

• Chi phí phát triển nước hoa tùy chỉnh: Có thể dao động từ 5.000 đến 30.000 USD cho mỗi công thức.
• ong>Lợi nhuận trên đầu tư (ROI): Các khoản đầu tư vào mùi hương được coi là chiến lược tiếp thị mạnh mẽ, có khả năng tạo ra ROI đáng kể.

Tiếp thị mùi hương trong các khách sạn trên thế giới

• Hyatt Place: Sử dụng mùi hương đặc trưng “Seamless” để nâng cao trải nghiệm và tăng mức độ trung thành của khách hàng.
• W Hotels: Mang hương thơm của quả sung Ý, hoa nhài và gỗ đàn hương.
• Hôtel Costes: Pha trộn hoa huệ, gừng và tuyết tùng trắng.
• Ritz Carlton: Cung cấp nhiều loại nước hoa đặc trưng, bao gồm cả nước hoa sử dụng trong nhà.
• Jumeirah Port Soller Hotel Spa: Phát triển mùi hương gợi lên những khu rừng ở Thung lũng Soller.
• The Fullerton Bay: Chào đón khách hàng bằng sự pha trộn của các loại nước hoa, trong đó có hoa nhài trắng.

Các cách truyền tải hương thơm

• Tỏa hương trong không gian: Phun mùi hương vào không khí của sảnh, phòng nghỉ và khu vực công cộng.
• Sản phẩm lưu hương: Bán nến, máy làm mát không khí, sản phẩm chăm sóc cơ thể và máy khuếch tán mùi hương để khách hàng có thể mang trải nghiệm mùi hương về nhà.
• Tích hợp vào đồ dùng trong phòng: Kết hợp mùi hương vào bình xịt vải lanh, khăn mát bên hồ bơi và bộ khuếch tán ánh sáng.
• Trên danh thiếp và bưu thiếp: Tạo ra các tấm thiệp chứa viên nang vô hình có mùi hương đặc trưng của khách sạn.

Trải nghiệm đa giác quan

• Conrad Miami: Bố trí hoa và âm nhạc ở tầng trệt để tăng cường trải nghiệm của khách hàng, kết hợp với mùi hương đặc trưng “Miami” tại sảnh khách sạn trên tầng 25.
• Quan tâm đến tất cả các giác quan: Các khách sạn chú trọng tạo ra trải nghiệm đa giác quan, sử dụng mùi hương, âm thanh, hình ảnh và kết cấu để tạo ra một bầu không khí độc đáo và đáng nhớ.

Kết luận

Tiếp thị mùi hương đã trở thành một yếu tố không thể thiếu trong ngành khách sạn, giúp các khách sạn xây dựng thương hiệu, tăng cường trải nghiệm của khách hàng và tạo nên sự khác biệt cạnh tranh. Bằng cách tận dụng sức mạnh của mùi hương và kết hợp nó với các chiến lược tiếp thị khác, các khách sạn có thể tạo ra một mối liên kết sâu sắc và lâu dài với khách hàng của mình.