Vụ đổi tên thảm hại của Twitter: Bài học đắt giá cho các thương hiệu

Sự thất bại của việc đổi tên từ Twitter sang X

Kể từ khi Elon Musk đổi tên Twitter thành X, giá trị thương hiệu của nền tảng này đã giảm 40 tỷ đô la. Lượt tải ứng dụng và số lượng người dùng hoạt động hàng tuần liên tục giảm. Các doanh nghiệp đang cân nhắc chuyển các chiến dịch truyền thông của họ sang các nền tảng khác.

Những sai lầm của Twitter

Khó khăn trong việc thuyết phục người dùng làm quen với tên gọi mới

Twitter đã xây dựng một danh tiếng mạnh mẽ trong 17 năm. Việc thay đổi tên gọi và biểu tượng con chim xanh quen thuộc đã khiến người dùng khó thích nghi.

Mục tiêu đổi tên mơ hồ

Mục tiêu của Musk khi đổi tên thành X rất mơ hồ. Không có mối tương quan rõ ràng giữa cái tên mới và bản chất của nền tảng.

Tính năng hứa hẹn vẫn chưa được xây dựng

Musk đã công bố những kế hoạch đầy tham vọng cho X, nhưng các tính năng này vẫn chưa được thực hiện. Người dùng không chắc liệu những thay đổi sắp tới có đáng để họ tiếp tục sử dụng ứng dụng hay không.

Tham vọng trở thành “everything app”

Musk có tham vọng biến Twitter thành một “everything app” tích hợp nhiều dịch vụ khác nhau. Tuy nhiên, lịch sử cho thấy những nỗ lực tương tự của các nền tảng khác đã không thành công.

Bài học cho các thương hiệu

Hiểu rõ người dùng của bạn

Các thương hiệu cần hiểu nhu cầu và mong muốn của người dùng trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Twitter đã bỏ qua điều này khi đổi tên, dẫn đến sự phản ứng dữ dội.

Đặt mục tiêu rõ ràng

Mục tiêu của việc đổi tên phải rõ ràng và dễ hiểu. Twitter đã không đạt được điều này với việc đổi tên thành X.

Thực hiện từng bước

Các thương hiệu nên thực hiện các thay đổi lớn từng bước, cho phép người dùng thích nghi và cung cấp phản hồi. Twitter đã không làm điều này khi đổi tên và biểu tượng.

Tránh tích hợp quá nhiều thứ

Các thương hiệu nên tập trung vào thế mạnh cốt lõi của mình và tránh cố gắng trở thành tất cả mọi thứ đối với tất cả mọi người. Twitter đã mắc sai lầm này khi cố gắng trở thành một “everything app”.

Kết luận

Vụ đổi tên từ Twitter sang X là một bài học đắt giá cho các thương hiệu. Các thương hiệu cần cẩn thận khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào, đặc biệt là liên quan đến tên gọi và nhận diện thương hiệu của họ. Bằng cách hiểu rõ người dùng, đặt mục tiêu rõ ràng và thực hiện từng bước, các thương hiệu có thể tránh được những sai lầm tương tự.