VPBank và Insider hợp tác nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua giải pháp công nghệ

Giới thiệu về VPBank

VPBank, được thành lập vào năm 1993, là một ngân hàng tư nhân hàng đầu tại Việt Nam. Với mục tiêu trở thành một trong ba ngân hàng giá trị nhất tại Việt Nam vào năm 2022, VPBank đã tập trung vào chuyển đổi số và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Những thách thức trong hành vi mua sắm của khách hàng thời đại 4.0

Sự phát triển của công nghệ đã dẫn đến sự thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng. VPBank nhận ra sự cần thiết phải thích ứng với những thay đổi này và triển khai các công nghệ tiếp thị tiên tiến.

Hợp tác với Insider

VPBank đã chọn Insider làm đối tác cung cấp các giải pháp tăng trưởng để giải quyết các thách thức trong việc:

• Kích thích người dùng hoàn tất quá trình đăng ký và định danh khách hàng trực tuyến
• Thúc đẩy tỷ lệ thực hiện giao dịch thành công
• Cải thiện trải nghiệm người dùng trên ứng dụng
• Tiếp cận tập khách hàng phù hợp để bán chéo

Giải pháp Insider CDxP

Insider đã cung cấp cho VPBank các giải pháp tiên tiến để tối ưu hóa điểm chạm với người dùng, bao gồm:

• eKYC: Giải pháp định danh khách hàng trực tuyến, giúp đơn giản hóa và tự động hóa quá trình đăng ký.
• Giải pháp nền tảng tối ưu hóa cá nhân hóa trải nghiệm người dùng trên đa kênh: Hệ thống tự động tương tác với người dùng trên nhiều kênh, từ tải ứng dụng đến kêu gọi quay lại.

Các giai đoạn triển khai

Insider đã hỗ trợ VPBank triển khai các giải pháp trong ba giai đoạn chính:

Giai đoạn 1: Thu hút người dùng mới

Insider đã giúp VPBank tương tác với người dùng mới bằng các thông điệp cá nhân hóa thông qua App Push, kích thích họ đăng ký tài khoản và hoàn thành EKYC.

Giai đoạn 2: Thúc đẩy giao dịch đầu tiên và giữ chân người dùng

Sau khi người dùng hoàn thành EKYC, VPBank đã triển khai các chiến dịch thúc đẩy giao dịch đầu tiên bằng thông báo đẩy. Insider cũng giúp phân khúc người dùng và truyền tải các thông điệp cá nhân hóa để giữ chân người dùng và khuyến khích họ tương tác với ứng dụng.

Giai đoạn 3: Tự động hóa hành trình người dùng

Sau khi triển khai các chiến dịch hiệu quả, Insider đã hỗ trợ VPBank mở rộng quy mô trải nghiệm đến toàn bộ người dùng. Các kịch bản trải nghiệm người dùng đa kênh được thiết kế tự động, đảm bảo rằng mỗi người dùng nhận được các thông điệp siêu cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu của họ.

Kết quả

Sự hợp tác giữa VPBank và Insider đã mang lại những kết quả đáng kể:

• Tăng tỷ lệ đăng ký và định danh khách hàng trực tuyến
• Tăng tỷ lệ thực hiện giao dịch thành công
• Cải thiện trải nghiệm người dùng trên ứng dụng
• Tăng tỷ lệ giữ chân và tương tác với người dùng

Lời kết

Sự hợp tác giữa VPBank và Insider là một ví dụ điển hình về việc các ngân hàng có thể tận dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được các mục tiêu chuyển đổi số. Các giải pháp của Insider đã giúp VPBank vượt qua những thách thức trong hành vi mua sắm của khách hàng thời đại 4.0 và củng cố vị thế là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam.