![Xu hướng tiếp thị và tác động của COVID-19 trong năm 2020](https://quangcaodantri.vn/wp-content/uploads/2024/09/29071_Top10baicongdong2020BrandsVietnam_1_1610686338-420x280.jpg)
Chiến dịch thành công của Vietnam Star Automobile: Tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng nhận diện thương hiệu
Thách thức
- Tốc độ chăm sóc khách hàng chậm dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém.
- Tỷ lệ chuyển đổi thấp (chỉ khoảng 40%).
- Các chiến dịch xây dựng nhận thức trước đó không đạt kết quả mong muốn.
- Thiếu dữ liệu người dùng để phân tích sâu.
- Phân phối dữ liệu khách hàng không nhịp nhàng giữa Marketing và Sales.
Mục tiêu
- Tăng nhận thức về VSA là “Nhà phân phối Mercedes-Benz lớn nhất Việt Nam”.
- Gắn liền nhận thức về Dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) của VSA với đặc điểm “Tốt nhất Việt Nam”.
- Thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng để hỗ trợ Sales.
Insight
- Đối tượng mục tiêu: Nam giới, thành thị, độ tuổi 30-45.
- Quan tâm đến xe cao cấp và các trang web về MMO, tin tức xe hơi và tài chính.
- Thường xuyên sử dụng email.
Chiến dịch
- Tạo chiến dịch IMC dựa trên kỹ thuật số: Xây dựng nhận thức và thu thập dữ liệu.
- Lồng ghép Smart Performance Marketing: Thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng.
- Chuẩn hóa quy trình và sử dụng AI, chatbot và LMS: Hỗ trợ phân phối và chăm sóc dữ liệu nhanh chóng.
Hoạt động thực thi
- Search: Quảng cáo trên các trang web liên quan đến ô tô và tài chính.
- Quảng cáo hiển thị: Trên các trang web phù hợp.
- Email: Quảng cáo trên Gmail để thu hút khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng.
- Website: Tạo trang đích để thu hút khách hàng tiềm năng cho dịch vụ lái xe thử.
- Social: Đầu tư vào kênh YouTube để xây dựng nhận thức về VSA.
Kết quả
- Thu được 6.323 khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, vượt 128% KPI.
- Tỷ lệ khách hàng tiềm n
ăng được Sales chăm sóc tă
ng từ 40% lên 67%.
- Tăng nhận thức
về thương hiệu và gắn liền VSA với đ
ịnh vị “Nhà phân phối Mercedes-Benz lớn nhất và uy tín nhất Việt Nam”.
- Giảm khối lượng công việc và rút ngắn thời gian chăm sóc khách hàng, tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Nguồn: brandsvietnam.com