Hành vi Người tiêu dùng Sau Đại dịch COVID-19: Xu hướng, Cơ hội và Thách thức

Sự chuyển dịch kỹ thuật số

• Đại dịch đã thúc đẩy sự gia tăng đáng kể trong mua sắm trực tuyến, với 53% dân số Việt Nam tham gia mua bán trực tuyến ít nhất một lần trong một năm.
• Thương mại điện tử cho phép các nhà bán lẻ tiếp cận người tiêu dùng theo những cách mới, đáp ứng nhu cầu của họ và chuyển đổi họ thành người mua tiềm năng.
• Các dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy trở thành yếu tố quan trọng đối với người tiêu dùng.

Mua sắm kết hợp giải trí (Shoppertainment)

• Người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm những trải nghiệm mua sắm thú vị và hấp dẫn.
• Shoppertainment kết hợp nội dung giải trí với thương mại điện tử, tạo ra những trải nghiệm mua sắm thú vị.
• Phát trực tiếp và các chiến lược tiếp thị theo hướng giải trí được sử dụng để thu hút khách hàng.

Mua sắm báo thù

• Sau đại dịch, một số người tiêu dùng tìm cách “lấy lại những gì đã mất” bằng cách chi tiêu nhiều hơn cho những mặt hàng xa xỉ và những hoạt động mà họ đã bỏ lỡ.
• Tuy nhiên, sự bùng nổ mua sắm báo thù này được dự đoán sẽ chỉ kéo dài trong thời gian ngắn hạn.

ul>

Mua sắm chánh niệm

• Một số người tiêu dùng đã hình thành thói quen mua sắm có trách nhiệm hơn, tập trung vào tính bền vững và mua những thứ thiết yếu.
• Họ tập trung vào các yếu tố như đạo đức thương hiệu, tính bền vững và lối sống tối giản.
• Các doanh nghiệp cần đưa ra giá trị thực sự của sản phẩm đối với các nguyên nhân và vấn đề mà khách hàng quan tâm.

Tác động đối với doanh nghiệp

• Các doanh nghiệp cần chấp nhận chuyển đổi kỹ thuật số để khai thác sự thay đổi ngày càng tăng trong hành vi của người tiêu dùng.
• Họ cần đầu tư vào các nền tảng trực tuyến, cải thiện dịch vụ giao hàng và cung cấp trải nghiệm mua sắm hấp dẫn.
• Các doanh nghiệp cũng cần giải quyết các nhu cầu mới của người tiêu dùng, chẳng hạn như tính bền vững và trách nhiệm xã hội.

Kết luận

Đại dịch COVID-19 đã tạo ra những thay đổi sâu sắc trong hành vi người tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần thích ứng với những thay đổi này bằng cách chấp nhận chuyển đổi kỹ thuật số, cung cấp trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và giải quyết các nhu cầu mới của người tiêu dùng. Bằng cách làm như vậy, họ có thể nắm bắt các cơ hội và vượt qua những thách thức do đại dịch tạo ra.