Lộ trình chuyển đổi số hiệu quả cho doanh nghiệp

Bước 1: Chuẩn bị danh sách kiểm tra

• Xác định tham vọng: Xác định mục tiêu chiến lược và giá trị dự kiến.
• Đánh giá năng lực: Xác định năng lực hiện tại về con người, công nghệ và quy trình.
• Đánh giá tính bền vững: Đảm bảo có đủ nguồn lực, tính linh hoạt, tư duy nhanh nhạy và lãnh đạo.

Bước 2: Thiết kế lộ trình chuyển đổi số

• Xác định năng lực và công cụ thực hiện: Phân biệt giữa năng lực (khả năng thực hiện) và công cụ thực hiện (ai hoặc cái gì thực hiện).
• Xác định các giai đoạn: Chia lộ trình thành bốn giai đoạn: phôi thai, phát triển, trưởng thành và hoàn hảo.
• Xác định KPI và người chịu trách nhiệm: Thiết lập các chỉ số đo lường hiệu suất chính (KPI) và chỉ định người chịu trách nhiệm cho từng giai đoạn.

Ví dụ minh họa

Thương hiệu thời trang X có tham vọng xây dựng trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa. Để đạt được mục tiêu này, họ cần các năng lực về dữ liệu, thiết kế trải nghiệm thống nhất và vận hành theo hướng tập trung vào khách hàng. Những năng lực này được hỗ trợ bởi các công cụ thực hiện như hệ thống dữ liệu 360 độ, phân tích dữ liệu và ứng dụng dữ liệu vào các hoạt động tiếp thị và tương tác.

Lộ trình chuyển đổi số của X được chia thành bốn giai đoạn:

• Phôi thai: Số hóa các kênh bán hàng ngoại tuyến.
• Phát triển: Xây dựng trang web, ứng dụng CRM và lưu trữ dữ liệu trực tuyến.
• Trưởng thành: Lưu trữ dữ liệu không định danh, bao gồm dữ liệu từ mạng xã hội và bên thứ ba.
• Hoàn hảo: Tạo ra một bức tranh toàn diện về khách hàng, được cập nhật theo thời gian thực thông qua nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP).

Kết luận

Một mô hình chuyển đổi số toàn diện là điều cần thiết để hướng dẫn doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số. Bằng cách xác định rõ tham vọng, năng lực, công cụ thực hiện, giai đoạn và KPI, doanh nghiệp có thể tạo ra một lộ trình triển khai hiệu quả, giúp họ đạt được mục tiêu chiến lược và mang lại giá trị cho khách hàng.