Chiến lược đầu tư và đo lường hiệu quả trên mạng xã hội

Lựa chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp

Với sự đa dạng của các nền tảng mạng xã hội, việc lựa chọn nền tảng phù hợp là rất quan trọng. Các yếu tố cần cân nhắc bao gồm:

• Đối tượng mục tiêu: Xác định nền tảng nào có lượng người dùng trùng khớp với đối tượng mục tiêu của thương hiệu.
• Bản chất của sản phẩm/dịch vụ: Một số nền tảng phù hợp hơn với các sản phẩm có giá trị cao hoặc cần nhiều thời gian cân nhắc.
• Ngân sách: Các thương hiệu với ngân sách hạn chế nên tập trung vào các nền tảng phù hợp với đối tượng mục tiêu của họ.

Phân bổ nguồn lực trên mạng xã hội

Khi đã lựa chọn được nền tảng phù hợp, thương hiệu cần phân bổ nguồn lực hiệu quả để tạo nội dung liên tục (always-on content). Các chiến lược bao gồm:

• Tạo nội dung đa dạng: Sử dụng nhiều định dạng nội dung, chẳng hạn như video, bài đăng trên blog và hình ảnh, để thu hút nhiều đối tượng hơn.
• Áp dụng công thức 4C của TikTok: Xác định chủ đề, thử nghiệm các định dạng nội dung khác nhau, tạo phong cách riêng và khuyến khích tương tác.
• Hợp tác với KOL/KOC: Hợp tác với những người có ảnh hưởng có thể giúp thương hiệu tiếp cận đối tượng mục tiêu rộng hơn.

Đo lường hiệu quả trên mạng xã hội

Ngoài các chỉ số truyền thống như lượt tiếp cận, lượt thích và lượt bình luận, các KPI hiện đại trên mạng xã hội bao gồm:

• Tỷ lệ xem hết video: Đo lường mức độ hấp dẫn của nội dung video.
• Tỷ lệ duy trì người xem: Đánh giá hiệu quả của video trong việc giữ chân người xem.
• Tỷ lệ tương tác: Đo lường mức độ tương tác của người dùng với nội dung.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Đánh giá khả năng của nội dung mạng xã hội trong việc thúc đẩy hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký.

KPI theo từng nền tảng

Mỗi nền tảng mạng xã hội có các KPI riêng:

• TikTok: Lượt xem đầu trang, lượt chia sẻ nội dung và tỷ lệ chuyển đổi.
• Facebook: Lượt tiếp cận, tương tác và lượt chuyển đổi.
• Instagram: Tỷ lệ tương tác, lượt tiếp cận và lượt lưu.

Những cân nhắc khác

Ngoài những điểm chính trên, các thương hiệu cũng cần lưu ý đến những điều sau:

• Tránh sự phai nhạt thương hiệu: Mạng xã hội có thể tạo ra nhiều cơ hội, nhưng cũng có thể khiến thương hiệu dễ bị nhạt nhòa.
• Xác định “màu sắc” thương hiệu: Xác định rõ giọng điệu và phong cách thương hiệu trên mạng xã hội để tạo sự khác biệt.
• Tận dụng mạng xã hội nhưng không cạnh tranh với người sáng tạo nội dung: Các thương hiệu nên sử dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng dựa trên các tiêu chí tiếp thị của riêng mình, thay vì cạnh tranh với người sáng tạo nội dung.