In-app Messages: Kênh Giao Tiếp Quyết Định Mối Quan Hệ Khách Hàng

In-app Messages Là Gì?

In-app messages là những thông báo xuất hiện trong ứng dụng khi người dùng đang sử dụng. Chúng cho phép các nhà xuất bản ứng dụng biến ứng dụng của họ thành kênh giao tiếp hai chiều để thu thập phản hồi, giải quyết vấn đề và theo dõi cảm xúc của khách hàng.

Tại Sao In-app Messages Lại Quan Trọng?

Khi khách hàng gặp sự cố, họ cần một kênh để liên hệ với doanh nghiệp một cách dễ dàng. In-app messages cung cấp kênh này, ngăn khách hàng phải rời khỏi ứng dụng để tìm sự trợ giúp. Điều này giúp giảm sự gián đoạn, tăng sự hài lòng và ngăn chặn khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh.

7 Mẹo Thực Hiện In-app Messages Hiệu Quả

1. Gửi Tin Nhắn Hai Chiều

In-app messages cho phép khách hàng liên hệ trực tiếp với các nhân viên hỗ trợ, thúc đẩy đối thoại hai chiều và xây dựng mối quan hệ.

2. Tính Nhất Quán

Đặt ra các tiêu chuẩn về thời gian phản hồi và tuân thủ chúng để giảm sự thất vọng của khách hàng và xây dựng niềm tin.

3. Tìm Những Thời Điểm Phù Hợp

Chọn thời điểm và vị trí thích hợp để hiển thị tin nhắn để không làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng.

4. Mang Tính Giao Tiếp Cao

Giao tiếp rõ ràng và minh bạch để khách hàng cảm thấy được kết nối và hiểu rõ tình hình.

5. Không Yêu Cầu Email

Tránh yêu cầu email vì điều này có thể cản trở khách hàng liên hệ. Nếu cần, hãy cung cấp tùy chọn nhập email sau khi cuộc trò chuyện bắt đầu.

6. Để Khách Hàng Biết Phản Hồi Của Họ Được Lắng Nghe

Xác nhận rằng phản hồi của khách hàng đã được nhận và được xem xét, ngay cả khi chưa có câu trả lời ngay lập tức.

7. Kéo Khách Hàng Trở Lại

Nhắc nhở khách hàng rằng phản hồi của họ đã được ghi nhận và mời họ quay lại ứng dụng để tiếp tục tương tác và xây dựng lòng trung thành.

Kết Luận

In-app messages là công cụ giao tiếp thiết yếu cho các ứng dụng, cho phép doanh nghiệp thu hút khách hàng, xây dựng mối quan hệ và tăng cường sự hài lòng. Bằng cách thực hiện các mẹo được nêu trong bài viết này, các doanh nghiệp có thể tận dụng sức mạnh của in-app messages để tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.