Cảm xúc trong Tiếp thị: Nghệ thuật lay động trái tim

Sự chuyển đổi của Tiếp thị kỹ thuật số và vai trò của cảm xúc

Trong những năm gần đây, tiếp thị kỹ thuật số đã chứng kiến sự phát triển vượt bậc, rút ngắn khoảng cách giữa các doanh nghiệp Việt Nam và thế giới trong việc áp dụng công nghệ. Tuy nhiên, xu hướng này cũng dẫn đến sự thay đổi trong cách nhìn nhận về nghề tiếp thị. Trong khi các marketer trẻ có lợi thế về công nghệ, họ cũng có thể bị phụ thuộc quá nhiều vào các công cụ và quên đi bản chất cốt lõi của tiếp thị – sự kết hợp của nghệ thuật và khoa học.

Tầm quan trọng của cảm xúc trong tiếp thị

Cảm xúc đóng vai trò then chốt trong tiếp thị, là nền tảng để xây dựng kết nối giữa thương hiệu và khách hàng. Những giọt nước mắt, tiếng cười hay sự sởn gai ốc đều là biểu hiện của những cảm xúc mạnh mẽ. Trong khi xã hội thường kỳ thị nam giới thể hiện cảm xúc nơi công sở, các tổ chức doanh nghiệp đang dần nhận ra giá trị của sự nhạy cảm và trung thực với cảm xúc. Các công ty có văn hóa cởi mở và trung thực có thể phát hiện sớm các vấn đề liên quan đến danh tiếng và thương mại, từ đó tìm ra giải pháp.

Cảm xúc không phải là một vật trưng bày

Cảm xúc không chỉ là một thứ để quan sát và phân tích. Các trạng thái nhu cầu giả tạo hay những hiểu biết hời hợt về trải nghiệm của con người không có giá trị thực sự. Cảm xúc phải là những cảm xúc thực và thô mộc, không thể thu thập được thông qua các cuộc khảo sát. Những cảm xúc này khởi nguồn từ sâu trong tâm can, từ những giọt nước mắt, tiếng cười hay sự rùng mình.

Cảm xúc trong chiến dịch tiếp thị

Một chiến dịch tiếp thị không thể lay động lòng người nếu những người thực hiện không đặt cảm xúc của họ vào đó. Việc tạo ra kết nối nhân bản không chỉ là công việc của các agency và phòng sáng tạo. Cảm xúc phải trở thành một phần trong suy nghĩ, cách truyền đạt và bản chất của thương hiệu. Nếu những người làm tiếp thị không cảm thấy xúc động khi lên chiến lược hay bị lay động bởi những hiểu biết sâu sắc mà họ sử dụng, thì không thể mong đợi khách hàng sẽ như vậy.

Những chiến dịch lay động lòng người

Những chiến dịch lay động lòng người nhất thường được khơi gợi cảm xúc ngay từ những ý tưởng đầu tiên. Những chiến dịch như “This Girl Can”, “The Long Wait”, “Superhumans” hay “Night workers” đều giàu cảm xúc từ cốt lõi, không chỉ nhờ vào âm nhạc hay nhân vật.

Winston Churchill và sức mạnh của cảm xúc

Winston Churchill, một chính trị gia nổi tiếng trong việc khơi dậy tinh thần dân tộc, từng nói: “Người phát ngôn đại diện cho những cảm xúc tập thể. Trước khi muốn lay động lòng người, anh ta phải lay động chính mình.” Churchill hiểu rằng nếu nước mắt ông không rơi trên những trang giấy, thì sẽ không ai khóc trên những lời ông phát biểu.

Kết luận

Để xây dựng kết nối sâu sắc với khách hàng, hãy đưa cảm xúc vào trái tim của thương hiệu. Đừng để mọi công việc liên quan đến cảm xúc cho bộ phận sáng tạo chịu trách nhiệm. Hãy lắng nghe những dao động trong chính bản thân bạn, vì muốn lay động được khách hàng, nước mắt bạn phải rơi.