Chiến dịch Chăm sóc Khách hàng và Xây dựng Nhận diện Thương hiệu của Vietnam Star Automobile (VSA)

Bối cảnh và Thử thách

VSA đã phải đối mặt với các thách thức liên quan đến việc chăm sóc khách hàng chậm trễ, dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém và ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu. Ngoài ra, các chiến dịch xây dựng nhận diện thương hiệu trước đó không đạt được kết quả như mong đợi, lượng dữ liệu khách hàng thu được hạn chế và sự phối hợp giữa Marketing và Sales không hiệu quả.

Mục tiêu Chiến dịch

Chiến dịch của VSA nhằm đạt được các mục tiêu sau:

• Tăng nhận diện thương hiệu VSA là “Nhà phân phối Mercedes-Benz lớn nhất Việt Nam”.
• Gắn liền VSA với dịch vụ chăm sóc khách hàng “Tốt nhất Việt Nam”.
• Thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao để hỗ trợ hoạt động bán hàng.

Insight Người dùng

Chiến dịch tập trung vào nhóm đối tượng mục tiêu là nam giới, sống ở thành thị, độ tuổi từ 30 đến 45, những người thường xuyên truy cập các trang web về ô tô, tin tức tài chính và có nhu cầu sở hữu xe cao cấp.

Ý tưởng Sáng tạo

Để giải quyết các thách thức, VSA và đối tác agency Ureka Media Vietnam đã triển khai một chiến dịch IMC Based Digital kết hợp các hoạt động sau:

• Tạo nhận diện thương hiệu và thu thập dữ liệu thông qua quảng cáo hiển thị trên các trang web liên quan.
• Sử dụng quảng cáo trên Gmail để thu hút khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng.
• Xây dựng trang đích để thu hút khách hàng tiềm năng đăng ký lái thử xe.
• Đầu tư vào kênh YouTube để xây dựng nhận diện thương hiệu.

Hoạt động Thực thi

Chiến dịch được triển khai trên nhiều kênh, bao gồm:

• Tìm kiếm: Quảng cáo trên Google Display Network (GDN) và các nền tảng cung cấp bên cầu (DSP) để hiển thị quảng cáo trên các trang web phù hợp.
• Quảng cáo hiển thị: Quảng cáo trên các trang web có liên quan đến ô tô và tài chính.
• Email: Quảng cáo trên Gmail để thu hút khách hàng tiềm năng và cung cấp thông tin.
• Trang đích: Trang đích được thiết kế để thu hút khách hàng tiềm năng đăng ký lái thử xe.
• Mạng xã hội: Đầu tư vào kênh YouTube để tạo nội dung hấp dẫn và xây dựng nhận diện thương hiệu.

Kết quả

Chiến dịch đã đạt được các kết quả ấn tượng:

• Thu được 6.323 khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, vượt 128% chỉ tiêu KPI.
• Tỷ lệ khách hàng tiềm năng được bộ phận bán hàng chăm sóc tăng từ 40% lên 67%.
• Tăng cường nhận diện thương hiệu VSA và định vị là “Nhà phân phối Mercedes-Benz lớn nhất và uy tín nhất Việt Nam”.
• Giảm khối lượng công việc và thời gian chăm sóc khách hàng, mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Kết luận

Chiến dịch chăm sóc khách hàng và xây dựng nhận diện thương hiệu của VSA đã thành công trong việc giải quyết các thách thức của công ty và đạt được các mục tiêu đề ra. Chiến dịch này minh họa cho sức mạnh của việc kết hợp các chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số sáng tạo, sử dụng dữ liệu khách hàng và hợp tác chặt chẽ giữa các phòng ban để nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.