Chiến dịch thành công của Vietnam Star Automobile: Tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng nhận diện thương hiệu

Thách thức

• Tốc độ chăm sóc khách hàng chậm dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém.
• Tỷ lệ chuyển đổi thấp (chỉ khoảng 40%).
• Các chiến dịch xây dựng nhận thức trước đó không đạt kết quả mong muốn.
• Thiếu dữ liệu người dùng để phân tích sâu.
• Phân phối dữ liệu khách hàng không nhịp nhàng giữa Marketing và Sales.

Mục tiêu

• Tăng nhận thức về VSA là “Nhà phân phối Mercedes-Benz lớn nhất Việt Nam”.
• Gắn liền nhận thức về Dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) của VSA với đặc điểm “Tốt nhất Việt Nam”.
• Thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng để hỗ trợ Sales.

Insight

• Đối tượng mục tiêu: Nam giới, thành thị, độ tuổi 30-45.
• Quan tâm đến xe cao cấp và các trang web về MMO, tin tức xe hơi và tài chính.
• Thường xuyên sử dụng email.

Chiến dịch

• Tạo chiến dịch IMC dựa trên kỹ thuật số: Xây dựng nhận thức và thu thập dữ liệu.
• Lồng ghép Smart Performance Marketing: Thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng.
• Chuẩn hóa quy trình và sử dụng AI, chatbot và LMS: Hỗ trợ phân phối và chăm sóc dữ liệu nhanh chóng.

Hoạt động thực thi

• Search: Quảng cáo trên các trang web liên quan đến ô tô và tài chính.
• Quảng cáo hiển thị: Trên các trang web phù hợp.
• Email: Quảng cáo trên Gmail để thu hút khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng.
• Website: Tạo trang đích để thu hút khách hàng tiềm năng cho dịch vụ lái xe thử.
• Social: Đầu tư vào kênh YouTube để xây dựng nhận thức về VSA.

Kết quả

• Thu được 6.323 khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, vượt 128% KPI.
• Tỷ lệ khách hàng tiềm năng được Sales chăm sóc tăng từ 40% lên 67%.
• Tăng nhận thức về thương hiệu và gắn liền VSA với định vị “Nhà phân phối Mercedes-Benz lớn nhất và uy tín nhất Việt Nam”.
• Giảm khối lượng công việc và rút ngắn thời gian chăm sóc khách hàng, tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng.