Chiến lược Marketing Nội sàn và Ngoại sàn trong Thương mại điện tử

Marketing Ngoại sàn: Dẫn lưu lượng truy cập từ bên ngoài vào sàn

Marketing ngoại sàn bao gồm các hoạt động thu hút khách truy cập từ các nền tảng bên ngoài (như trang web thương hiệu, mạng xã hội, KOL) vào sàn thương mại điện tử. Mục tiêu cuối cùng là đưa khách hàng đến trang sản phẩm của cửa hàng trên sàn.

Mô hình Digital Marketing trong Marketing Ngoại sàn

Marketing ngoại sàn tuân theo mô hình Digital Marketing cơ bản:

• Owned Media: Kênh sở hữu như fanpage, website, mạng xã hội.
• Paid Media: Kênh trả phí như quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo hiển thị, quảng cáo mạng xã hội.
• Earned Media: Kết quả của Paid Media và Owned Media thành công, dẫn đến sự chia sẻ lan truyền.

Marketing Nội sàn: Tối ưu hóa trong sàn thương mại điện tử

Marketing nội sàn tập trung vào việc sử dụng các công cụ và dịch vụ do sàn cung cấp để thu hút khách hàng đến cửa hàng của mình.

Các loại Marketing Nội sàn

• Free Traffic: Tối ưu hóa từ khóa, hình ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm để xuất hiện trong kết quả tìm kiếm nội sàn.
• Paid Traffic: Quảng cáo tìm kiếm, gói giải pháp từ sàn để tăng lưu lượng truy cập trực tiếp.

Hành vi người tiêu dùng ở nội sàn và ngoại sàn

Hành vi người tiêu dùng khác nhau giữa nội sàn và ngoại sàn:

• Nội sàn: Khách hàng đã có ý định mua hàng hoặc đang tìm kiếm sản phẩm.
• Ngoại sàn: Khách hàng chưa có ý định mua hàng ngay lập tức.

Kết hợp Marketing Nội sàn và Ngoại sàn

Kết hợp cả hai loại marketing là điều cần thiết để tận dụng cả lưu lượng truy cập nội sàn và ngoại sàn. Các chiến lược kết hợp bao gồm:

Giai đoạn Baseline (Không có chiến dịch lớn)

• Sử dụng Digital Marketing để thúc đẩy khách hàng theo dõi cửa hàng trên sàn.
• Tương tác với khách hàng đã theo dõi bằng các công cụ nội sàn (như Shoppe Feed, Livestream).

Giai đoạn Mega (Chiến dịch giảm giá lớn)

• Tận dụng tối đa Digital Marketing để thu hút lưu lượng truy cập ngoại sàn.
• Sử dụng các công cụ nội sàn để tương tác với khách hàng và tăng lưu lượng truy cập.

Tạm kết

Marketing nội sàn và ngoại sàn đều đóng vai trò quan trọng trong chiến lược thương mại điện tử. Hiểu được hành vi khách hàng và kết hợp cả hai loại marketing giúp tối đa hóa doanh số bán hàng và đạt được mục tiêu thương hiệu. Ngoài ra, hành vi khách hàng có thể khác nhau giữa các sàn thương mại điện tử, đòi hỏi các nhà tiếp thị phải điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với nền tảng cụ thể.