Chuyển đổi số Hệ thống quản trị nguồn lực khách hàng CRM: Hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng của Tập đoàn Austdoor

Đôi nét về Tập đoàn Austdoor và Tập đoàn NOVAON

Tập đoàn Austdoor, thành lập năm 2003, là một trong những nhà sản xuất và cung cấp giải pháp cửa và vật liệu xây dựng công nghệ cao hàng đầu tại Việt Nam. Tập đoàn NOVAON, với kinh nghiệm triển khai giải pháp chuyển đổi số cho nhiều doanh nghiệp lớn, đã cung cấp giải pháp cho dự án này.

Yêu cầu và giải pháp chuyển đổi số

Austdoor mong muốn phát triển các giải pháp để kết nối thông tin với hệ thống đại lý và khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. NOVAON đã đưa ra hai giải pháp chính:

Omni-channel CRM

Đây là giải pháp quản lý nguồn lực khách hàng toàn diện, tích hợp dữ liệu và quan hệ khách hàng tập trung. Hệ thống tổng đài thông minh, nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng OnCustomer và ứng dụng cho đội ngũ bảo hành sửa chữa Austcare cũng được tích hợp vào giải pháp này.

Onshop OmniHub

Giải pháp này hỗ trợ chuyển đổi số hệ thống đại lý, cung cấp hệ thống thương mại điện tử đa kênh, nâng cao năng lực bán hàng và tiếp thị trực tuyến cho các đại lý.

Quy trình triển khai

Dự án chuyển đổi số CRM sẽ được triển khai trong thời gian 5 tháng bởi đội ngũ dự án của NOVAON. Các nền tảng của NOVAON sẽ được tích hợp với nhau và với hệ thống ERP của Austdoor.

Lợi ích dự kiến

Dự án chuyển đổi số CRM được kỳ vọng sẽ mang lại nhiều lợi ích cho Austdoor, bao gồm:

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Chuyển đổi số hệ thống đại lý
• Tăng cường năng lực cạnh tranh
• Tạo tiền đề cho chuyển đổi số dữ liệu lớn và sáng tạo mô hình kinh doanh mới

Kết luận

Dự án chuyển đổi số Hệ thống quản trị nguồn lực khách hàng CRM của Tập đoàn Austdoor là một bước tiến quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số tổng thể của tập đoàn. Sự hợp tác với Tập đoàn NOVAON sẽ giúp Austdoor tận dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến để nâng cao năng lực quản trị, nâng cao năng lực cạnh tranh và mang lại những trải nghiệm khách hàng vượt trội.