Chuyển đổi số trong chăm sóc khách hàng: Thành công của YOLA với giải pháp tự động

Khó khăn trong tiếp thị và chăm sóc khách hàng

YOLA gặp nhiều khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng hiệu quả, bao gồm:

• Quy trình thủ công và phụ thuộc nhiều vào nhân sự trực page
• Đối thủ cạnh tranh đầu tư mạnh vào trải nghiệm tiếp cận khách hàng

Giải pháp chăm sóc khách hàng tự động

Để giải quyết những khó khăn này, YOLA đã hợp tác với Novaon Ecom để triển khai giải pháp Omnichannel Marketing Automation, kết hợp 2 công cụ tự động hóa:

NovaonX Chatbot

• Tự động hóa chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội
• Phân loại và gắn thẻ khách hàng theo độ tuổi và khóa học
• Gửi tin nhắn tự động qua quảng cáo Facebook

OnMarketer

• Tiếp cận và bám đuổi khách hàng đa kênh
• Tự động theo dõi hành trình của khách hàng
• Thu thập dữ liệu hành vi khách hàng và tối ưu trải nghiệm

Kết quả đạt được

Sau khi áp dụng giải pháp tự động, YOLA đã đạt được những kết quả ấn tượng:

• Tăng 116% lượng khách hàng tương tác
• Giải phóng 50% nguồn lực nhân sự
• Tiết kiệm 30% ngân sách quảng cáo

Bài học kinh nghiệm

Thành công của YOLA trong việc triển khai giải pháp chăm sóc khách hàng tự động là một bài học kinh nghiệm quý giá cho các doanh nghiệp khác đang tìm cách cải thiện hiệu suất tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Các bài học rút ra bao gồm:

• Tìm kiếm các giải pháp công nghệ để tự động hóa các tác vụ thủ công
• Kết hợp nhiều kênh tiếp cận khách hàng để có hiệu quả tối đa
• Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm
• Hợp tác với các đối tác có kinh nghiệm và chuyên môn trong lĩnh vực tự động hóa