Cuộc cách mạng tiếp thị 5.0: Công nghệ vị nhân sinh

Sự khác biệt giữa Tiếp thị 4.0 và Tiếp thị 5.0

Tiếp thị 5.0 dựa trên Tiếp thị 4.0, tập trung vào chuyển đổi số và hành vi khách hàng thay đổi. Tuy nhiên, Tiếp thị 5.0 nâng cấp bằng công nghệ kế tiếp (next tech) bao gồm AI, IoT, AR và VR. Các công nghệ này mô phỏng hành vi và năng lực của con người, cho phép các nhà tiếp thị tạo ra kết quả tiếp thị hỗ trợ cho cả cá nhân và cộng đồng.

Vị nhân sinh trong tiếp thị

Theo Kotler, tiếp thị 5.0 là về “vị nhân sinh”, có nghĩa là tập trung vào việc giải quyết nhu cầu của những người yếu thế trong xã hội. Bằng cách đầu tư theo hướng vị nhân sinh, các doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường một cách bền vững và đóng góp vào sự phát triển xã hội.

Trải nghiệm khách hàng trong Tiếp thị 5.0

Công nghệ trong Tiếp thị 5.0 phải được sử dụng một cách có chọn lọc để tăng cường trải nghiệm khách hàng. Các nhà tiếp thị cần cân bằng giữa việc sử dụng máy móc để nâng cao hiệu quả và tương tác giữa người với người để tạo ra sự gắn kết về mặt cảm xúc.

Công nghệ kế tiếp (next tech)

Các công nghệ kế tiếp được đề cập trong Tiếp thị 5.0 bao gồm:

• Data-driven Marketing: Sử dụng dữ liệu để hiểu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm của họ.
• Predictive Marketing: Sử dụng dữ liệu để dự đoán hành vi của khách hàng và đưa ra các đề xuất có liên quan.
• Personalization: Tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng dựa trên sở thích và hành vi của họ.
• Augmented Marketing: Sử dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) để tạo ra trải nghiệm tương tác và hấp dẫn cho khách hàng.
• Agile Marketing: Áp dụng các phương pháp nhanh nhẹn để đáp ứng nhanh chóng với nhu cầu thay đổi của khách hàng.

Công nghệ vị nhân sinh

Kotler không coi các công nghệ kế tiếp là lời giải cho tiếp thị vị nhân sinh, mà là một lời kêu gọi hành động. Ông khuyến khích các nhà tiếp thị sử dụng công nghệ để giải quyết các vấn đề xã hội và thúc đẩy sự phát triển bền vững.

Cách tiếp cận công nghệ vị nhân sinh

Để áp dụng công nghệ vị nhân sinh, các doanh nghiệp cần:

• Hiểu các vấn đề xã hội và tác động của công nghệ đối với các vấn đề đó.
• Sử dụng công nghệ để giải quyết các vấn đề này và tạo ra tác động tích cực cho cộng đồng.
• Tạo ra các mô hình kinh doanh có lợi cho cả doanh nghiệp và xã hội.

Ví dụ về công nghệ vị nhân sinh

Một số ví dụ về công nghệ vị nhân sinh bao gồm:

• Các ứng dụng gọi đồ ăn trực tuyến giúp người dân mở nhà hàng trực tuyến và giảm bất bình đẳng trong xã hội.
• Zalo Connect giúp định vị những cá nhân cần trợ giúp và kết nối họ với những người có thể giúp đỡ trong thời gian giãn cách xã hội.
• Ứng dụng “Giúp tôi” cung cấp tư vấn y tế miễn phí cho những người bị ảnh hưởng bởi COVID-19.

Sự khác biệt giữa công nghệ vị nhân sinh và từ thiện

Công nghệ vị nhân sinh khác với từ thiện ở chỗ nó tạo ra giá trị dài hạn cho tất cả các bên liên quan. Các hoạt động từ thiện thường là các khoản hỗ trợ tài chính một lần không tạo ra giá trị gia tăng, trong khi công nghệ vị nhân sinh sử dụng công nghệ để tạo ra các giải pháp bền vững cho các vấn đề xã hội.