Giải pháp Chăm sóc Khách hàng Tự động: YOLA Đột phá Hiệu suất Marketing

Những Thách thức Trong Vận hành Kinh doanh

YOLA gặp khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng trực tuyến do quy trình thủ công, phụ thuộc vào nhân viên trực page. Thách thức này dẫn đến hiệu suất marketing kém, ngân sách tăng cao và sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ đầu tư mạnh vào trải nghiệm khách hàng.

Giải pháp Chăm sóc Khách hàng Tự động

YOLA đã hợp tác với Novaon Ecom để triển khai giải pháp Omnichannel Marketing Automation, bao gồm:

NovaonX Chatbot:
* Tự động hóa chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội
* Phân loại và gắn thẻ khách hàng tự động
* Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách gửi tin nhắn tự động

OnMarketer:
* Tiếp cận và bám đuổi khách hàng đa kênh
* Thu thập dữ liệu hành vi khách hàng
* Tích hợp với CRM để cá nhân hóa quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Kết quả Đạt được

Sau khi triển khai giải pháp tự động hóa, YOLA đã đạt được những kết quả đáng kể:

• Tăng 116% lượng khách hàng tương tác
• Giải phóng 50% nguồn nhân lực khỏi các hoạt động thủ công
• Tiết kiệm 30% ngân sách quảng cáo

Lợi ích của Giải pháp Tự động hóa

Giải pháp chăm sóc khách hàng tự động đã mang lại nhiều lợi ích cho YOLA, bao gồm:

• Tối ưu hiệu suất marketing: Tự động hóa các nhiệm vụ thủ công giúp tăng hiệu suất chăm sóc khách hàng, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
• Giảm chi phí vận hành: Loại bỏ nhu cầu về nhân viên trực page thủ công, tiết kiệm đáng kể chi phí nhân công.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Trả lời nhanh chóng, chính xác và thuyết phục giúp tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Cạnh tranh với các đối thủ: Một hệ thống chăm sóc khách hàng tự động hiệu quả cho phép YOLA cạnh tranh với các đối thủ mạnh trong thị trường.

Kết luận

YOLA đã chứng minh rằng giải pháp chăm sóc khách hàng tự động có thể giúp doanh nghiệp vượt qua những thách thức về hiệu suất marketing và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Novaon Ecom cam kết tiếp tục hỗ trợ các doanh nghiệp chuyển đổi số thành công, cung cấp các giải pháp tối ưu và phù hợp với từng ngành và doanh nghiệp.