Giải quyết vấn đề định vị thương hiệu của cửa hàng thời trang bằng phương pháp Design Thinking

Bước 1: Thấu cảm

Xác định chân dung khách hàng

Chân dung khách hàng được xác định dựa trên thông tin thu thập từ một đại diện của nhóm khách hàng mục tiêu. Trong trường hợp này, khách hàng được chọn là Ngọc, một sinh viên 21 tuổi có phong cách streetwear. Cô coi trọng chất lượng, thiết kế và sự phù hợp với xu hướng trong các lựa chọn thời trang của mình.

Bước 2: Xác định vấn đề

Vấn đề về định vị thương hiệu

• Trải nghiệm cửa hàng không kết nối với phong cách streetwear.
• Khách hàng không sẵn sàng trả giá cao hơn cho cửa hàng.

Vấn đề về sản phẩm và danh mục sản phẩm

• Mặc dù có nhiều mẫu streetwear hấp dẫn, nhưng một số mẫu thiếu miếng đệm bảo vệ laptop.

Vấn đề về thiết kế trải nghiệm cửa hàng

• Không có concept rõ ràng.
• Cách trưng bày giống như kho hàng.
• Cách đánh đèn thiếu tinh tế.
• Trải nghiệm trôi tuột, kém hấp dẫn.

Vấn đề về nhân viên cửa hàng

• Nhân viên không ăn mặc theo phong cách streetwear.
• Nhân viên không có khả năng tư vấn phối đồ streetwear.

Bước 3: Bão não

Giải pháp cho vấn đề định vị thương hiệu

• Tạo ra một trải nghiệm cửa hàng phản ánh phong cách streetwear đích thực.
• Tập trung vào chất lượng cao và thiết kế độc đáo.
• Xây dựng một cộng đồng xung quanh thương hiệu.

Giải pháp cho vấn đề về sản phẩm và danh mục sản phẩm

• Thêm miếng đệm bảo vệ laptop vào các mẫu ba lô streetwear.
• Mở rộng danh mục sản phẩm để bao gồm phụ kiện streetwear, chẳng hạn như mũ và túi đeo chéo.

Giải pháp cho vấn đề về thiết kế trải nghiệm cửa hàng

• Tạo một concept cửa hàng độc đáo, lấy cảm hứng từ văn hóa streetwear.
• Sử dụng kỹ thuật trưng bày sáng tạo để làm nổi bật các sản phẩm.
• Cải thiện cách đánh đèn để tạo ra bầu không khí hấp dẫn.
• Thêm các khu vực tương tác để khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm.

Giải pháp cho vấn đề về nhân viên cửa hàng

• Yêu cầu nhân viên mặc đồng phục streetwear.
• Đào tạo nhân viên về văn hóa streetwear và cách phối đồ.
• Khuyến khích nhân viên xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Bước 4: Trực quan hóa

Các giải pháp được hình dung dưới dạng bản phác thảo, bản vẽ và mô hình. Điều này giúp nhóm thiết kế hiểu rõ hơn về các khái niệm và thảo luận về cách triển khai chúng.

Bước 5: Thử nghiệm

Các giải pháp được thử nghiệm trong một phạm vi hạn chế để thu thập phản hồi từ khách hàng. Dựa trên phản hồi, các giải pháp được tinh chỉnh và cải thiện cho đến khi đạt được kết quả mong muốn.