Hành trình Chuyển đổi Văn hóa và Công nghệ của TicketBox với Sự Hỗ trợ của CTO Nguyễn Hoàng Việt

Sự nghiệp tại Tiki và TicketBox

Nguyễn Hoàng Việt bắt đầu hành trình tại Tiki khi phát hiện ra lỗ hổng trong hệ thống mã hóa sách điện tử của công ty. Niềm đam mê công nghệ và khả năng giải quyết vấn đề của ông đã dẫn đến lời mời làm việc. Trong hơn 4 năm tại Tiki, ông đã chứng kiến sự phát triển bùng nổ của công ty và trở thành Giám đốc Kỹ thuật. Sau khi Tiki sáp nhập TicketBox, ông tiếp tục đảm nhận vai trò CTO, mang theo những kinh nghiệm quý báu từ Tiki.

Công việc của một CTO

Theo CTO Nguyễn Hoàng Việt, vai trò của một CTO là hiểu mục tiêu kinh doanh, tạo ra các sản phẩm phù hợp và triển khai công nghệ để xây dựng những sản phẩm đó. Công việc hằng ngày của ông bao gồm các cuộc họp liên quan đến doanh nghiệp, sản phẩm và công nghệ. Ông cũng liên tục tìm hiểu và khám phá các công nghệ và giải pháp mới để dẫn dắt nhóm của mình.

Tích hợp văn hóa doanh nghiệp

Khi Tiki và TicketBox hợp nhất, hai công ty có những nền văn hóa và cách thức hoạt động khác nhau. CTO Nguyễn Hoàng Việt đã đóng vai trò quan trọng trong việc tích hợp những điểm mạnh của cả hai công ty, tạo ra một tổ chức thống nhất và hiệu quả.

Chỉ số đo lường hiệu quả

CTO Nguyễn Hoàng Việt nhấn mạnh rằng các chỉ số chỉ phản ánh một phần mức độ thành công của sản phẩm. Điều quan trọng là doanh nghiệp phải xác định rõ những giá trị mà họ hướng đến và xây dựng sản phẩm dựa trên các tiêu chí cụ thể.

Trải nghiệm người dùng (UX) và Trải nghiệm được cá nhân hóa (PX)

CTO Nguyễn Hoàng Việt giải thích rằng trải nghiệm người dùng (UX) và trải nghiệm được cá nhân hóa (PX) là hai khái niệm liên quan nhưng không giống nhau. UX tập trung vào việc tạo ra các giao diện dễ sử dụng và trực quan, trong khi PX tùy chỉnh trải nghiệm cho từng người dùng dựa trên hành vi và sở thích của họ. PX trở nên quan trọng khi UX đạt đến mức bão hòa và doanh nghiệp muốn duy trì sự hài lòng của khách hàng.

Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng tại Tiki

Để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên ứng dụng Tiki, công ty đã sử dụng dữ liệu về hành vi người dùng để hiển thị các sản phẩm phù hợp nhất ngay khi người dùng mở ứng dụng. CTO Nguyễn Hoàng Việt cho biết rằng việc hiển thị 5-6 sản phẩm đầu tiên phù hợp với nhu cầu của người dùng có thể tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.

Công nghệ đằng sau sự ổn định của hệ thống

CTO Nguyễn Hoàng Việt giải thích rằng TicketBox sử dụng công nghệ để theo dõi và đo lường hiệu suất hệ thống, giúp xác định các điểm nghẽn và cải thiện sự ổn định. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc có khả năng đo lường và phân tích dữ liệu hệ thống để đảm bảo hoạt động trơn tru.

Thị trường đặt vé trực tuyến

CTO Nguyễn Hoàng Việt cho biết rằng thị trường đặt vé trực tuyến có tiềm năng to lớn, đặc biệt là trong lĩnh vực giải trí. TicketBox đã trở thành một nền tảng thống nhất cho người dùng tiếp cận các sự kiện, hội thảo và phim ảnh.

Mục tiêu cho nhóm

CTO Nguyễn Hoàng Việt mong đợi nhóm của mình có tư duy sáng tạo và dám thử nghiệm. Ông tin rằng văn hóa “cứ thử và làm” đã tạo nên thành công của Tiki và ông muốn thúc đẩy tinh thần đó tại TicketBox.

Nguồn tài liệu cho Product Manager

CTO Nguyễn Hoàng Việt khuyên những người muốn trở thành Product Manager giỏi nên tìm kiếm kinh nghiệm thực tế trong các công ty liên quan đến lĩnh vực kinh doanh mà họ muốn theo đuổi. Ông nhấn mạnh rằng việc trải nghiệm và xây dựng các sản phẩm trong một lĩnh vực cụ thể là cách tốt nhất để phát triển các kỹ năng cần thiết.