Hành vi người tiêu dùng hậu COVID-19: Bình minh của những xu hướng mới

Sự chuyển đổi sang thương mại điện tử

Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy sự chuyển dịch nhanh chóng sang thương mại điện tử, khi người tiêu dùng hạn chế tiếp cận các cửa hàng trực tiếp. Kết quả là, số lượng người mua sắm trực tuyến đã tăng đáng kể, đặc biệt là ở các quốc gia Đông Nam Á như Việt Nam. Các nền tảng thương mại điện tử đã trở thành kênh quan trọng để các nhà bán lẻ tiếp cận người tiêu dùng và đáp ứng nhu cầu của họ.

Hành vi mua sắm mới

Trong thời kỳ bình thường mới, người tiêu dùng đã hình thành bốn hành vi mua sắm mới chính:

Mua sắm tiện lợi

Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng các phương thức mua sắm tiện lợi và an toàn. Họ mong muốn thời gian giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, cũng như các lựa chọn giao hàng linh hoạt.

Mua sắm giải trí

Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí) đang nổi lên như một xu hướng phổ biến, kết hợp nội dung giải trí và thương mại điện tử để tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị và hấp dẫn. Phát trực tiếp và trò chơi đã trở thành những công cụ quan trọng trong việc thu hút và tương tác với người tiêu dùng.

Mua sắm báo thù

Sau thời kỳ hạn chế chi tiêu trong đại dịch, một số người tiêu dùng đã tham gia vào “mua sắm báo thù”, chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm xa xỉ và các hoạt động mà họ đã bỏ lỡ. Tuy nhiên, xu hướng này được dự đoán sẽ giảm dần khi nhu cầu của họ được đáp ứng.

Mua sắm chánh niệm

Ngược lại với mua sắm báo thù, mua sắm chánh niệm tập trung vào các nguyên tắc bền vững và đạo đức. Người tiêu dùng trong nhóm này có xu hướng mua các sản phẩm có nguồn gốc minh bạch, thân thiện với môi trường và đáp ứng nhu cầu thiết yếu của họ.

Những tác động đối với doanh nghiệp

Những thay đổi trong hành vi người tiêu dùng đã tạo ra những tác động đáng kể đối với các doanh nghiệp:

h4>Chuyển đổi kỹ thuật số

Để tồn tại trong thời kỳ bình thường mới, các doanh nghiệp cần chấp nhận chuyển đổi kỹ thuật số để khai thác sự thay đổi ngày càng tăng trong hành vi của người tiêu dùng. Điều này bao gồm đầu tư vào các nền tảng thương mại điện tử, tích hợp các tính năng tiện lợi và cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch.

Thích ứng với nhu cầu của người tiêu dùng

Các doanh nghiệp cần hiểu rõ những hành vi mua sắm mới của người tiêu dùng và thích ứng sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị của họ cho phù hợp. Điều này có nghĩa là tập trung vào sự tiện lợi, giải trí, bền vững và đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng nhóm người tiêu dùng.

Xây dựng lòng trung thành

Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, các doanh nghiệp cần xây dựng lòng trung thành với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, cá nhân hóa trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Kết luận

Đại dịch COVID-19 đã tạo ra những thay đổi sâu sắc trong hành vi người tiêu dùng, dẫn đến sự nổi lên của các xu hướng mua sắm mới. Các doanh nghiệp cần chấp nhận những thay đổi này, thích ứng với nhu cầu của người tiêu dùng và khai thác sức mạnh của chuyển đổi kỹ thuật số để duy trì sự phát triển và thành công trong thời kỳ bình thường mới.