Hành vi tiêu dùng trong kỷ nguyên bình thường mới hậu COVID-19: Những xu hướng và cơ hội

Sự gia tăng của mua sắm tiện lợi và an toàn

• Mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến hơn, với 53% dân số Việt Nam đã mua sắm trực tuyến ít nhất một lần trong năm qua.
• Các doanh nghiệp thương mại điện tử đang cung cấp các dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy để đáp ứng nhu cầu mua sắm tiện lợi của người tiêu dùng.
• Ví dụ: Lazada Việt Nam đã triển khai dịch vụ giao hàng trong 2 giờ để tối ưu hóa thời gian nhận hàng.

Shoppertainment: Mua sắm kết hợp giải trí

• Người tiêu dùng tìm kiếm sự giải trí khi mua sắm, thúc đẩy sự phát triển của “shoppertainment”.
• Lazada ghi nhận doanh thu tăng gấp 8 lần thông qua nền tảng phát trực tuyến, thu về 700 triệu đồng trong vòng 2 giờ livestream vào sự kiện mua sắm 9/9.
• Các doanh nghiệp có thể kết hợp nội dung giải trí, như phát trực tiếp và trò chơi, vào chiến lược tiếp thị để thu hút người tiêu dùng.

Mua sắm báo thù: Hành vi độc đáo thời COVID-19

• Sau khi bị hạn chế chi tiêu trong thời gian cách ly, một số người tiêu dùng tìm cách “lấy lại những gì đã mất” bằng cách mua sắm báo thù.
• Các mặt hàng xa xỉ, thời trang và làm đẹp là những mặt hàng được hưởng lợi nhiều nhất từ hành vi này.
• Các doanh nghiệp nên tận dụng cơ hội này để tiếp cận những người tiêu dùng có thu nhập cao, sẵn sàng chi tiêu cho các sản phẩm cao cấp.

Mua sắm chánh niệm: Tư duy bền vững

• Đối lập với mua sắm báo thù, một số người tiêu dùng trở nên có ý thức hơn về hành vi mua sắm của họ.
• Họ ưu tiên các sản phẩm đạo đức, bền vững và đáp ứng nhu cầu thực tế.
• Các doanh nghiệp có thể thu hút nhóm người tiêu dùng này bằng cách tập trung vào giá trị thực của sản phẩm và cam kết về trách nhiệm xã hội.

Những tác động của các xu hướng mới

• Các doanh nghiệp cần chấp nhận chuyển đổi kỹ thuật số để nắm bắt sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng.
• Thương mại điện tử, shoppertainment và các chiến lược tiếp thị sáng tạo sẽ trở nên quan trọng để thành công.
• Những người tiêu dùng có thu nhập cao sẽ tiếp tục phát triển, tạo ra cơ hội cho các sản phẩm và dịch vụ cao cấp.
• Những người tiêu dùng có thu nhập thấp cần nhiều thời gian hơn để phục hồi khả năng mua sắm.