Master Channel: Chiến lược “Giữ ấm” Kênh tương tác khách hàng

Khái niệm Master Channel

Master Channel là kênh tương tác kết nối các bên liên quan đến người tiêu dùng cuối hoặc outlet. Đây là kênh giao tiếp chủ đạo, chính thống giúp doanh nghiệp “giữ ấm” mối quan hệ với khách hàng, tăng khả năng giữ chân khách hàng về lâu dài.

Mô hình tạo nên Master Channel hiệu quả

Mô hình tạo nên một Master Channel gồm 4 yếu tố:

Channel

Đây là nền tảng doanh nghiệp sử dụng để giao tiếp với khách hàng, chẳng hạn như SMS, Zalo, Viber, Email, Website, Ứng dụng, Landing Page.

Core

Hệ thống vận hành giúp các hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp như đặt hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng diễn ra trơn tru.

Warm

Các hoạt động, thông điệp mang tính sáng tạo để “giữ nhiệt” kênh tương tác, chẳng hạn như ra mắt sản phẩm mới, tri ân điểm bán, tích lũy điểm, khảo sát ý kiến, chăm sóc khách hàng.

Build

Truyền thông kênh tương tác để khuyến khích người dùng cuối tham gia, chẳng hạn như quảng cáo trên tivi, báo đài, Google, Facebook, gắn mã QR trên sản phẩm, banner.

Ứng dụng Master Channel trong ngành hàng FMCG

Ngành hàng FMCG có thể áp dụng Master Channel hiệu quả bằng cách sử dụng Zalo Official Account (Zalo OA). Zalo OA là ứng dụng giao tiếp phổ biến tại Việt Nam, mang đến trải nghiệm tương tác tự nhiên, thoải mái và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

Kịch bản “làm ấm” kênh tương tác

Để “làm ấm” kênh tương tác, doanh nghiệp có thể:

* Gửi tin nhắn cá nhân hóa thông báo về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi.
* Tổ chức minigame, khảo sát để thu thập phản hồi của khách hàng.
* Gửi voucher hoặc mã giảm giá cho khách hàng có mức độ hài lòng thấp.

Lợi ích của Zalo OA trong triển khai Master Channel

Zalo OA mang lại nhiều lợi ích khi làm Master Channel, bao gồm:

* Tạo nên “ngôi nhà” của doanh nghiệp trên nền tảng phổ biến.
* Giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng.
* Tối ưu hóa chi phí thông qua khả năng Remarketing hiệu quả.

Kết luận

Master Channel là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, tối ưu chi phí và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng. Bằng cách xây dựng đủ 4 yếu tố của Master Channel, đặc biệt là trong ngành hàng FMCG, doanh nghiệp có thể mang đến trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.