Mô hình Phễu Mua Hàng: Điều chỉnh cho phù hợp với Kỷ nguyên Digital

Sự lỗi thời của mô hình phễu mua hàng truyền thống

Mô hình phễu mua hàng, với các giai đoạn nhận biết, cân nhắc và chuyển đổi, đã được sử dụng rộng rãi trong gần một thế kỷ. Tuy nhiên, trong thời đại số, mô hình này không còn phản ánh chính xác hành vi của người tiêu dùng.

Thiếu sự bao quát

Mô hình phễu truyền thống bỏ qua các giai đoạn quan trọng sau mua hàng như cảm nhận và lòng trung thành.

Tính tuyến tính không thực tế

Người tiêu dùng không nhất thiết phải trải qua các giai đoạn phễu theo thứ tự tuyến tính. Họ có thể bỏ qua hoặc lặp lại các giai đoạn, tùy thuộc vào hành trình mua hàng cá nhân của họ.

Sự cường điệu hóa vai trò của quảng cáo

Mô hình phễu cho rằng quảng cáo đóng một vai trò quá lớn trong việc thúc đẩy quyết định mua hàng. Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy rằng quảng cáo chỉ có tác động nhỏ đến hành vi của con người.

Các điều chỉnh cần thiết

Để mô hình phễu phù hợp hơn với thời đại số, cần có những điều chỉnh sau:

Xây dựng sự hiện diện trong tâm trí

Mục đích chính của quảng cáo là xây dựng sự hiện diện trong tâm trí, không chỉ đơn thuần là tăng nhận biết.

Kết hợp yếu tố cảm tính và lý tính

Các quyết định mua hàng thường bị ảnh hưởng bởi cả yếu tố cảm tính và lý tính. Mô hình phễu nên phản ánh sự kết hợp này trong mọi giai đoạn.

Chú trọng đến tìm kiếm trả phí và SEO

Digital marketing đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng tìm thấy thương hiệu. Tìm kiếm trả phí và SEO nên được tích hợp vào mô hình phễu.

Mô hình phễu được điều chỉnh

Dựa trên các điều chỉnh được đề xuất, mô hình phễu được điều chỉnh sẽ như sau:

• Xây dựng sự hiện diện trong tâm trí
• Kết hợp yếu tố cảm tính và lý tính
• Tạo sự liên quan
• Thúc đẩy bán hàng

Áp dụng thực tế

Khi áp dụng mô hình phễu được điều chỉnh, các marketer cần:

Xác định hành trình mua hàng cụ thể

Mỗi thương hiệu có một hành trình mua hàng độc đáo. Các marketer cần xác định hành trình này và điều chỉnh mô hình phễu cho phù hợp.

Phân bổ ngân sách hợp lý

Các hoạt động xây dựng thương hiệu và hiệu suất nên được cân bằng. Các nguồn lực nên được phân bổ cho các hoạt động tạo ra tác động lớn nhất đến sự hiện diện trong tâm trí và thúc đẩy bán hàng.

Sử dụng sáng tạo và phối hợp các kênh

Sáng tạo và phối hợp các kênh truyền thông là rất quan trọng để đạt được hiệu quả cả về mặt truyền thông lẫn doanh số.

Kết luận

Mô hình phễu mua hàng đã phục vụ ngành tiếp thị trong gần một thế kỷ. Tuy nhiên, trong thời đại số, nó đã trở nên lỗi thời. Bằng cách thực hiện các điều chỉnh được đề xuất, chúng ta có thể làm cho mô hình phễu phù hợp hơn với thực tế và tiếp tục sử dụng nó như một công cụ có giá trị trong nhiều năm tới.