Những nền tảng tương tác chính trong hành trình trải nghiệm khách hàng

Nền tảng xuất bản nội dung

Nền tảng này bao gồm các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram và YouTube. Nó có nhiệm vụ thu hút khách hàng mới và thuyết phục họ cân nhắc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua nội dung đa dạng. Các điểm chạm trải nghiệm bao gồm bài đăng, video và hình ảnh, giúp khách hàng hiểu về thương hiệu và sản phẩm. Ví dụ, fanpage Foody của Shopee Food sử dụng hình ảnh món ăn hấp dẫn và lời kêu gọi hành động để khuyến khích đặt đồ ăn.

Phương tiện truyền thông

Nền tảng này bao gồm các kênh quảng cáo trả phí như báo mạng, Facebook và Google. Nó được sử dụng để quảng bá các chiến dịch lớn và thu hút khách hàng mới. Các điểm chạm trải nghiệm bao gồm quảng cáo, video quảng cáo và bài viết PR. Ví dụ, quảng cáo trên Facebook của HP sử dụng hình ảnh lối sống và lời chứng thực của người nổi tiếng để tạo sự hứng thú và click vào.

Sự kiện

Sự kiện như hội thảo và hội nghị đóng vai trò quan trọng đối với các sản phẩm và dịch vụ có giá thành cao. Nó cung cấp lượng thông tin chuyên sâu để giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Các điểm chạm trải nghiệm bao gồm chủ đề sự kiện, hoạt động, quy trình tổ chức và người tham gia. Ví dụ, sự kiện Thank You Party của City Gym tạo ấn tượng về quy mô, tính chuyên nghiệp và sự trẻ trung của thương hiệu.

Cửa hàng vật lý

Cửa hàng vật lý cung cấp nhiều điểm chạm trải nghiệm như cách trưng bày, nhân viên tư vấn và mùi thơm. Nó có thể tác động đến cả lý trí và cảm xúc của khách hàng. Ví dụ, trưng bày theo chủ đề bãi biển của Lipton tại Coop Mart khơi gợi sự tò mò và nhắc nhở về thương hiệu. Hoặc cách trưng bày màu sắc của Crocs thu hút thị giác và khuyến khích khách hàng vào cửa hàng.