Quản lý mâu thuẫn trong tổ chức: Chiến lược và nguyên tắc từ một Creative Agency

Đánh giá và Giải quyết Mâu thuẫn

Theo kinh nghiệm của tác giả, có ba cấp độ mâu thuẫn:

• Cấp độ 1: Không bằng mặt, không bằng lòng: Có thể giải quyết trực diện bằng giao tiếp cởi mở.
• Cấp độ 2: Bằng mặt nhưng không bằng lòng: Đòi hỏi sự quan sát cẩn thận để phát hiện và xử lý trước khi dẫn đến sự thờ ơ.
• Cấp độ 3: Không thèm nói, không thèm làm: Thể hiện sự chống đối công khai, đòi hỏi hành động quyết đoán để loại bỏ nguyên nhân gốc rễ.

Nguyên tắc Quản lý Mâu thuẫn

Để đảm bảo tính công bằng và khách quan, Creative Agency áp dụng các nguyên tắc sau:

• Thái độ tích cực: Loại bỏ những cảm xúc tiêu cực trước khi giải quyết vấn đề.
• Đoàn kết một lòng: Tập trung vào mục tiêu chung thay vì các quan điểm khác biệt.
• Khiêm tốn và kiểm soát “cái tôi”: Giữ bình tĩnh và tránh để cảm xúc chi phối khi mâu thuẫn xảy ra.
• Nâng niu và vỗ về đồng đội: Thể hiện sự hỗ trợ và động viên thông qua giao tiếp tích cực.
• “Hiểu để thương”: Tìm hiểu hoàn cảnh và khó khăn của nhau để tạo sự đồng cảm và hỗ trợ lẫn nhau.

Giải quyết Mâu thuẫn Cá nhân

Khi xảy ra mâu thuẫn cá nhân, các bước sau được thực hiện:

• Trò chuyện riêng với từng cá nhân để xác định nguyên nhân gốc rễ.
• Tổ chức gặp mặt ngoài công ty để tạo không gian thoải mái cho việc giải quyết vấn đề.
• Tạo không gian riêng để giải quyết mâu thuẫn, giúp mọi người dễ dàng trò chuyện và giảng hòa.

Kiểm soát Tần suất và Nguyên nhân Mâu thuẫn

Để kiểm soát tần suất và nguyên nhân sâu xa của mâu thuẫn, các biện pháp sau được áp dụng:

• Quản lý rủi ro: Dự đoán và đánh giá rủi ro sớm để giảm khả năng xảy ra mâu thuẫn.
• Chia sẻ khó khăn: Chia sẻ thông tin về các khó khăn mà các nhóm khác đang phải đối mặt để tạo sự hiểu biết và ngăn ngừa các hiểu lầm.
• Tận dụng sự đa dạng quan điểm: Khuyến khích các góc nhìn khác nhau để thúc đẩy sự sáng tạo và tính khách quan.

Kết luận

Mâu thuẫn là một phần tất yếu của môi trường làm việc, nhưng nếu được quản lý hiệu quả, chúng có thể trở thành động lực thúc đẩy sự phát triển và hợp tác trong tổ chức. Bằng cách áp dụng các chiến lược và nguyên tắc được nêu trong bài viết này, các tổ chức có thể tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh, nơi mâu thuẫn được giải quyết một cách xây dựng và mang lại kết quả tích cực.