Quy trình Tư duy Thiết kế: 5 Bước để Giải quyết Vấn đề Sáng tạo

Bước 1: Thấu cảm (Empathize)

Thấu cảm là hiểu sâu sắc nhu cầu, kỳ vọng và hành vi của khách hàng. Nó liên quan đến việc:

• Tìm hiểu chân dung khách hàng: Thu thập thông tin về lối sống, sở thích và hành vi mua sắm của họ.
• Tìm hiểu những vấn đề và kỳ vọng sâu sắc: Quan sát và phỏng vấn khách hàng để xác định những vấn đề họ gặp phải và những kỳ vọng chưa được đáp ứng.
• Tổng hợp dữ liệu khách hàng: Sử dụng công cụ bản đồ khách hàng để tóm tắt thông tin thu thập được và tạo ra góc nhìn toàn diện về tương tác của khách hàng với doanh nghiệp.

Bước 2: Xác định (Define)

Sau khi thấu hiểu khách hàng, bước tiếp theo là xác định các vấn đề và kỳ vọng quan trọng nhất cần giải quyết. Điều này liên quan đến việc:

• Nhóm các vấn đề và kỳ vọng: Tập hợp các vấn đề và kỳ vọng liên quan dựa trên các tiêu chí nhất định.
• Ưu tiên các vấn đề: Xác định mức độ nghiêm trọng và giá trị của các vấn đề để ưu tiên những vấn đề quan trọng nhất.

Bước 3: Bão não (Ideate)

Với những vấn đề và kỳ vọng đã được xác định, bước tiếp theo là tạo ra ý tưởng sáng tạo để giải quyết chúng. Điều này liên quan đến việc:

• Tập hợp nhóm đa dạng: Tạo một nhóm bao gồm các cá nhân từ nhiều phòng ban và chức năng khác nhau.
• Bão não các ý tưởng: Thực hiện các buổi hội thảo bão não để tạo ra nhiều ý tưởng sáng tạo.
• Lọc ý tưởng: Đánh giá các ý tưởng để chọn ra những ý tưởng khả thi và phù hợp với nguồn lực.
• Tổng hợp ý tưởng: Tạo ra một bảng ý tưởng ngắn gọn và rõ ràng để trình bày các ý tưởng đã chọn.

Bước 4: Trực quan hóa (Prototype)

Trực quan hóa liên quan đến việc biến các ý tưởng thành các mẫu thử có thể nhìn thấy và tương tác được. Điều này bao gồm:

• Chọn định dạng mẫu: Xác định định dạng phù hợp cho mẫu thử, chẳng hạn như phác thảo, thiết kế đồ họa hoặc mẫu vật chất.
• Thiết kế mẫu: Sử dụng kỹ thuật thiết kế mẫu để tạo ra các mẫu thử trực quan và phản ánh ý tưởng giải pháp.
• Lặp lại thiết kế: Lặp lại quá trình thiết kế mẫu để cải thiện độ chính xác và tính hiệu quả của chúng.

Bước 5: Thử nghiệm (Test)

Bước cuối cùng là thử nghiệm các mẫu thử với khách hàng để thu thập phản hồi và cải thiện giải pháp. Điều này liên quan đến:

• Thử nghiệm dựa trên khái niệm: Thử nghiệm các khái niệm giải pháp với khách hàng để thu thập phản hồi ban đầu.
• Thử nghiệm mẫu thử thực tế: Thử nghiệm các mẫu thử thực tế với khách hàng để quan sát hành vi và phản ứng của họ.
• Đánh giá kết quả: Phân tích kết quả thử nghiệm để hiểu rõ hơn về phản hồi của khách hàng và xác định các lĩnh vực cần cải tiến.