Quy trình Tư duy Thiết kế: 5 Bước để Giải quyết Vấn đề và Sáng tạo Giải pháp

Bước 1: Thấu cảm (Empathize)

Thấu cảm là bước đầu tiên của Tư duy Thiết kế, trong đó người thực hiện tìm hiểu sâu sắc về khách hàng, bao gồm nhu cầu, mong muốn, quan điểm và hành vi của họ. Bước này bao gồm:

• Tìm hiểu chân dung khách hàng: Xác định thông tin nhân khẩu học, lối sống và hành vi mua sắm của khách hàng.
• Xác định kỳ vọng của khách hàng: Tìm hiểu những vấn đề và thách thức mà khách hàng gặp phải, cũng như những nhu cầu chưa được đáp ứng.
• Tổng kết vấn đề và kỳ vọng: Tạo ra một bản đồ khách hàng để tổng hợp tất cả các thông tin thu thập được, cung cấp cái nhìn toàn diện về tương tác của khách hàng với doanh nghiệp.

Bước 2: Xác định (Define)

Bước tiếp theo là xác định các vấn đề và kỳ vọng quan trọng nhất cần được giải quyết. Điều này bao gồm:

• Nhóm các vấn đề và kỳ vọng: Nhóm các vấn đề và kỳ vọng có liên quan với nhau thành các nhóm lớn hơn dựa trên các tiêu chí cụ thể.
• Ưu tiên các vấn đề và kỳ vọng: Xếp hạng các nhóm vấn đề và kỳ vọng theo mức độ quan trọng, dựa trên mức độ ảnh hưởng của chúng đến trải nghiệm của khách hàng và giá trị mà chúng mang lại cho doanh nghiệp.

Bước 3: Bão não (Ideate)

Bước Bão não là nơi các ý tưởng sáng tạo được đưa ra để giải quyết các vấn đề đã xác định. Quá trình này bao gồm:

• Tập hợp một nhóm đa dạng: Thu thập một nhóm các cá nhân có nhiều góc nhìn và chuyên môn khác nhau để tạo ra các ý tưởng đa dạng hơn.
• Bão não các ý tưởng: Sử dụng các kỹ thuật bão não để tạo ra nhiều ý tưởng sáng tạo và khả thi.
• Chắt lọc các ý tưởng: Lọc ra những ý tưởng phù hợp nhất với các vấn đề đã xác định và nguồn lực của doanh nghiệp.
• Ghép ý tưởng: Kết hợp các ý tưởng được chọn lọc lại với nhau để tạo thành các giải pháp sáng tạo và toàn diện.

Bước 4: Trực quan hóa (Prototype)

Bước Trực quan hóa là quá trình biến các ý tưởng thành các mẫu thử hữu hình. Điều này bao gồm:

• Thiết kế mẫu thử: Tạo ra các mẫu thử đơn giản hoặc phức tạp để thể hiện ý tưởng một cách trực quan.
• Các loại mẫu thử: Các mẫu thử có thể bao gồm phác thảo, bản vẽ kỹ thuật số, mô hình 3D hoặc thậm chí là mẫu vật lý.
• Ba biến số quan trọng: Định dạng, thời gian và chi phí là ba biến số chính ảnh hưởng đến hiệu quả của mẫu thử.

Bước 5: Thử nghiệm (Test)

Bước cuối cùng là Thử nghiệm, trong đó các mẫu thử được thử nghiệm với khách hàng hoặc người dùng để thu thập phản hồi và cải tiến thiết kế. Quá trình này bao gồm:

• Thử nghiệm dựa trên khái niệm: Thử nghiệm các khái niệm thiết kế trước khi tạo ra mẫu thử phức tạp.
• Thử nghiệm mẫu thử thực tế: Thử nghiệm các mẫu thử hoàn chỉnh với khách hàng để thu thập phản hồi về chức năng, khả dụng và tính mong muốn.
• Đánh giá phản hồi: Phân tích phản hồi của khách hàng để xác định những điểm mạnh, điểm yếu và những lĩnh vực cần cải tiến.
• Ra quyết định: Dựa trên kết quả thử nghiệm, quyết định xem có tiến hành triển khai giải pháp hay quay lại các bước trước để tinh chỉnh thiết kế.