Quy trình Tư duy Thiết kế 5 Bước: Giải pháp Sáng tạo cho Mọi Lĩnh vực

Bước 1: Thấu cảm (Empathize)

Thấu cảm liên quan đến việc hiểu sâu sắc khách hàng, nhu cầu, mong muốn và quan điểm của họ. Điều này đòi hỏi các nhà thiết kế phải tương tác trực tiếp, phỏng vấn và lắng nghe kỹ lưỡng khách hàng để có được cái nhìn toàn diện về thế giới của họ.

• Tự tìm hiểu về chân dung khách hàng thông qua lịch sử mua sắm, phản hồi từ các bộ phận khác và các nguồn khác.
• Tìm hiểu các vấn đề và kỳ vọng sâu thẳm của khách hàng thông qua quan sát và phỏng vấn.
• Tổng kết các vấn đề và kỳ vọng của khách hàng trên bản đồ khách hàng để có cái nhìn tổng thể về tương tác của họ.

Bước 2: Xác định (Define)

Sau khi hiểu rõ khách hàng, bước tiếp theo là xác định các vấn đề cần giải quyết và các kỳ vọng cần đáp ứng. Các vấn đề và kỳ vọng được nhóm lại thành các nhóm lớn hơn dựa trên các tiêu chí nhất định, giúp xác định các mối quan hệ nhân quả và các bên liên quan chính.

• Nhóm các vấn đề và kỳ vọng dựa trên các tiêu chí chung để tìm ra các mẫu số chung và mối quan hệ.
• Ưu tiên các nhóm cần giải quyết dựa trên mức độ quan trọng và khả năng tạo ra giá trị cho khách hàng.
• Thuyết phục các bên liên quan cấp cao về các ưu tiên và đảm bảo nguồn lực cần thiết.

Bước 3: Bão não (Ideate)

Bước này liên quan đến việc tạo ra các ý tưởng sáng tạo để giải quyết các vấn đề đã xác định. Một nhóm đa dạng các cá nhân từ các bộ phận khác nhau được tập hợp lại để bão não trong một hội thảo.

• Tập hợp một nhóm đa dạng để tạo ra một loạt các ý tưởng.
• Áp dụng các kỹ thuật bão não để khuyến khích suy nghĩ sáng tạo.
• Chắt lọc các ý tưởng sáng tạo thành những ý tưởng khả thi và có thể triển khai.
• Ghép các ý tưởng đã chọn lọc thành một bảng ý tưởng ngắn gọn.

Bước 4: Trực quan hóa (Prototype)

Các ý tưởng được biến thành các mẫu thử để giúp hình dung và đánh giá chúng. Quá trình này phụ thuộc vào định dạng mẫu thử, thời gian và chi phí.

• Thiết kế các mẫu thử đơn giản bằng bảng ý tưởng hoặc bản vẽ tay.
• Tạo các mẫu thử tiên tiến hơn bằng đồ họa máy tính hoặc các công cụ thiết kế 3D.
• Chế tạo các mẫu thử thực tế để cho phép tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bước 5: Thử nghiệm (Test)

Bước cuối cùng là thử nghiệm các mẫu thử để thu thập phản hồi của khách hàng. Thử nghiệm được thực hiện thường xuyên trong quá trình thiết kế để xác định các lỗi và hiểu được kỳ vọng thực tế của khách hàng.

• Thử nghiệm dựa trên khái niệm để thu thập phản hồi về các ý tưởng.
• Thử nghiệm mẫu thử thực tế để đánh giá hiệu quả và khả năng sử dụng.
• Đánh giá phản hồi khách hàng để điều chỉnh sự hiểu biết của chúng ta về nhu cầu của họ.
• Quyết định xem có tiến hành triển khai giải pháp hay cần phải đánh giá lại.

Quy trình Tư duy Thiết kế năm bước cung cấp một khuôn khổ toàn diện để giải quyết vấn đề và tạo ra các giải pháp sáng tạo. Bằng cách thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, xác định các vấn đề, bão não các ý tưởng, trực quan hóa các giải pháp và thử nghiệm các mẫu thử, các nhà thiết kế và doanh nghiệp có thể đưa ra các giải pháp đáp ứng nhu cầu thực tế và mang lại giá trị cho khách hàng.