Quy trình Tư duy Thiết kế 5 Bước: Khung thiết yếu để giải quyết vấn đề

Bước 1: Thấu cảm

Thấu cảm là quá trình hiểu sâu sắc nhu cầu, mong muốn và hành vi của người dùng. Các nhà thiết kế thực hiện nghiên cứu người dùng để thu thập dữ liệu định tính và định lượng, bao gồm:

• Tìm hiểu về chân dung khách hàng: Sử dụng dữ liệu hiện có và phỏng vấn để xây dựng hồ sơ nhân khẩu học, tâm lý và hành vi của người dùng.
• Tìm hiểu các vấn đề kỳ vọng sâu thẳm: Quan sát, phỏng vấn và sử dụng kỹ thuật lắng nghe tích cực để xác định các vấn đề và mong muốn thầm kín của người dùng.
• Tổng kết toàn bộ vấn đề và kỳ vọng: Tạo bản đồ khách hàng để tổng hợp các dữ liệu thu thập được và hiểu rõ tương tác của người dùng với doanh nghiệp.

Bước 2: Xác định

Sau khi thấu hiểu người dùng, các nhà thiết kế xác định các vấn đề và kỳ vọng quan trọng nhất cần giải quyết. Quá trình này bao gồm:

• Nhóm các vấn đề và kỳ vọng: Tìm các mẫu số chung và mối quan hệ nhân quả giữa các vấn đề và kỳ vọng, nhóm chúng thành các chủ đề lớn hơn.
• Ưu tiên các nhóm vấn đề: Xác định các nhóm vấn đề và kỳ vọng có giá trị cao nhất đối với người dùng và doanh nghiệp, dựa trên mức độ nghiêm trọng, sự thỏa mãn nhu cầu và tiềm năng đổi mới.

Bước 3: Bão não

Bước tiếp theo là tạo ra các ý tưởng sáng tạo để giải quyết các vấn đề đã xác định. Quá trình bão não bao gồm:

• Tập hợp một nhóm đa ngành: Hình thành một nhóm đa ngành bao gồm các thành viên từ các phòng ban chức năng khác nhau để mang lại nhiều góc nhìn và chuyên môn.
• Bão não các ý tưởng: Sử dụng các kỹ thuật bão não để tạo ra nhiều ý tưởng sáng tạo, khuyến khích tư duy phân kỳ và tránh đánh giá vội vàng.
• Áp dụng tư duy hội tụ: Chắt lọc các ý tưởng sáng tạo để xác định những ý tưởng khả thi và phù hợp với các ràng buộc về nguồn lực.
• Tạo bảng ý tưởng: Tóm tắt các ý tưởng đã chọn lọc trong một bảng ý tưởng rõ ràng và đơn giản, đóng vai trò là nền tảng cho việc tạo mẫu.

Bước 4: Trực quan hóa

Sau khi có các ý tưởng, các nhà thiết kế trực quan hóa chúng thành các mẫu thử để giúp người dùng hiểu và tương tác với chúng. Quá trình này bao gồm:

• Thiết kế mẫu: Sử dụng các kỹ thuật thiết kế mẫu như phác thảo, thiết kế đồ họa và tạo mẫu vật chất để biến các ý tưởng thành các bản trình bày trực quan.
• Xác định định dạng, thời gian và chi phí: Cân nhắc các ràng buộc về định dạng, thời gian và chi phí để tạo ra các mẫu thử hiệu quả truyền đạt rõ ràng các ý tưởng.
• Hữu hình hóa ý tưởng: Tạo các mẫu thử đơn giản như bảng ý tưởng hoặc mẫu thử nâng cao như mô hình đồ họa 3D hoặc thậm chí là mẫu thử thực tế để người dùng có thể tương tác và phản hồi.

Bước 5: Thử nghiệm

Bước cuối cùng là thử nghiệm các mẫu thử với người dùng để thu thập phản hồi và tinh chỉnh các ý tưởng. Quá trình thử nghiệm bao gồm:

• Thử nghiệm dựa trên khái niệm: Thử nghiệm các khái niệm thiết kế trước khi tạo mẫu, để thu thập phản hồi ban đầu và xác nhận tính khả thi của các ý tưởng.
• Thử nghiệm mẫu thử thực tế: Thử nghiệm các mẫu thử thực tế với người dùng để đánh giá phản ứng của họ, xác định các lỗi và thu thập phản hồi chi tiết.
• Đánh giá kết quả: Phân tích phản hồi từ quá trình thử nghiệm để đánh giá sự hiểu biết của nhà thiết kế về người dùng, xác định các rủi ro tiềm ẩn và đưa ra quyết định về việc triển khai giải pháp hay quay lại các bước trước đó.