Tận dụng công nghệ và dữ liệu trong kỷ nguyên bảo vệ quyền riêng tư

Công nghệ mới để thu thập và sử dụng dữ liệu

Sự lo ngại về quyền riêng tư của người dùng đã làm giảm sự sẵn có của dữ liệu cho các doanh nghiệp. Để giải quyết vấn đề này, Google đang tập trung vào việc phát triển các công nghệ mới để định danh người dùng mà không tiết lộ thông tin cá nhân.

Google cũng đang đầu tư vào các giải pháp công nghệ để duy trì sự riêng tư, như mô hình hóa, học máy và tự động hóa. Các giải pháp này giúp các nhà tiếp thị dự đoán hành vi của người tiêu dùng và đưa ra quyết định lâu dài hơn.

Dữ liệu của bên thứ nhất là chìa khóa

Dữ liệu của bên thứ nhất, thu thập trực tiếp từ khách hàng, rất quan trọng trong bối cảnh mới. Nó cho phép các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của mình, cũng như cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Các doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu của bên thứ nhất để dự đoán hành vi của người tiêu dùng. Ví dụ, L’Oréal đã sử dụng dữ liệu của bên thứ nhất để phân tích hành vi mua sắm của khách hàng và đặt quảng cáo phù hợp, dẫn đến tăng tỷ lệ nhấp chuột (CTR) 2,5 lần và tỷ lệ hoàn vốn chi tiêu quảng cáo (ROAS) 2,2 lần.

Mô hình Omni-channel để tăng cường tương tác với khách hàng

Mô hình Omni-channel cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng trên các kênh khác nhau. Nó sử dụng công nghệ và dữ liệu để tự động hóa quảng cáo dựa trên ngữ cảnh và hành vi của khách hàng.

Để thành công với Omni-channel, các doanh nghiệp cần có tham vọng rõ ràng, các yếu tố khả dụng và các yếu tố xúc tác. Tham vọng nên được lượng hóa thành các mục tiêu cụ thể, chẳng hạn như tăng tỷ lệ thâm nhập thị trường hoặc cải thiện hiệu suất công việc.

Thu thập và kích hoạt dữ liệu để xây dựng mối quan hệ

Quá trình thu thập dữ liệu liên quan đến việc xác định các điểm tiếp xúc với nhóm người dùng mục tiêu, cả trực tuyến và ngoại tuyến. Phân tích dữ liệu thu được giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về người dùng và đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

Dựa trên dữ liệu đã phân tích, các doanh nghiệp có thể tương tác với người dùng thông qua các trải nghiệm sáng tạo để xây dựng lòng trung thành và gắn bó. Điều này giúp rút ngắn hành trình của khách hàng đến với các kênh trực tiếp của doanh nghiệp.

Hiệu quả của Omni-channel

Omni-channel hiệu quả trong việc phát triển các trải nghiệm được cá nhân hóa trên quy mô lớn. Nó dựa trên dữ liệu sâu sắc và ý nghĩa từ người tiêu dùng, giúp các doanh nghiệp khác biệt trong cạnh tranh.

Mục tiêu cuối cùng của Omni-channel là tăng hiệu quả xuyên suốt các ngành hàng, tăng giá trị vòng đời của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững.