Thấu hiểu Shopper: Chìa khóa để chinh phục khách hàng tại điểm bán

Mô hình 3M: Công cụ hiểu Shopper

Mô hình 3M là một khung phân tích hành vi mua sắm của Shopper dựa trên Hành trình mua hàng 5 giai đoạn. Mỗi chữ M đại diện cho một yếu tố quan trọng trong quá trình mua hàng:

Mission (Nhiệm vụ):

• Phản ánh mục đích mua sắm của Shopper
• Các nhóm nhiệm vụ phổ biến bao gồm mua sắm số lượng lớn, bổ sung mục tiêu, tìm kiếm mục tiêu, mua sắm khám phá và săn hàng giảm giá

Mode (Cách thức):

• Mô tả hành vi mua sắm cụ thể của Shopper
• Các loại cách thức mua sắm bao gồm mua sắm theo thói quen, định hướng, đam mê và khuyến mại

Motive (Động cơ):

• Thể hiện những nhu cầu, mong muốn và thái độ thúc đẩy hành vi mua hàng của Shopper
• Các động cơ mua sắm có thể bao gồm chất lượng, giá cả, sự tiện lợi, sự quen thuộc và sự mới lạ

Tại sao cần hiểu Shopper?

Hiểu hành vi và tâm lý của Shopper rất quan trọng vì:

• Tạo ra mục tiêu thương hiệu chính xác
• Chọn đúng kênh phân phối
• Xây dựng các chiến dịch trưng bày và hoạt động hiệu quả tại điểm bán

Ảnh hưởng của COVID-19 đối với hành vi Shopper

Đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của Shopper, bao gồm:

• Giảm tiêu dùng và chuyển đổi kênh
• Thay đổi sở thích sản phẩm (tăng chi tiêu cho sản phẩm sức khỏe và thực phẩm có thời hạn sử dụng lâu)

Các mục tiêu của hoạt động tác động đến Shopper

Các hoạt động tiếp thị tại điểm bán nhằm đạt được ba mục tiêu chính:

• Giữ chân sự trung thành của Shopper
• Thúc đẩy Shopper mua nhiều sản phẩm hơn
• Chuyển đổi Shopper từ đối thủ sang sản phẩm của mình

Ứng dụng mô hình 3M trong chiến lược tiếp thị tại điểm bán

Mô hình 3M cung cấp thông tin chi tiết về hành vi và tâm lý của Shopper, giúp các nhà tiếp thị:

• Xác định các nhóm đối tượng mục tiêu tại điểm bán
• Thiết kế các hoạt động phù hợp với từng nhiệm vụ, cách thức và động cơ mua sắm
• Tạo ra các thông điệp tiếp thị hiệu quả tác động đến hành vi mua hàng của Shopper

Kết luận

Thấu hiểu Shopper là yếu tố quan trọng để thành công trong tiếp thị tại điểm bán. Mô hình 3M là một công cụ mạnh mẽ để phân tích hành vi mua sắm của Shopper và đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng. Bằng cách áp dụng mô hình này, các nhà tiếp thị có thể tác động đến cả con tim và lý trí của Shopper, dẫn đến sự trung thành và tăng doanh thu.