Thiết kế định vị thương hiệu cho cửa hàng thời trang bằng Design Thinking

Bước 1: Thấu cảm

Xác định chân dung khách hàng

Để thấu hiểu khách hàng, cần xác định chân dung khách hàng. Bài viết lấy ví dụ về Ngọc, một sinh viên đại học 21 tuổi, theo đuổi phong cách streetwear. Ngọc có thu nhập tốt và dành nhiều tiền cho thời trang.

Xác định vấn đề và kỳ vọng

Thông qua khảo sát, Ngọc chia sẻ những kỳ vọng và vấn đề của cô với cửa hàng:

– Mẫu mã ba lô streetwear đa dạng nhưng hoạ tiết an toàn, ít mẫu có miếng đệm bảo vệ laptop.
– Thiết kế cửa hàng không tạo được kết nối với phong cách streetwear, giống như nhà kho.
– Nhân viên không có khả năng tư vấn phối đồ streetwear.

Bước 2: Xác định

Ưu tiên các vấn đề

Theo thứ tự ưu tiên, các vấn đề cần giải quyết là:

1. Thiết kế định vị thương hiệu phù hợp.
2. Thiết kế lại Visual Merchandising (VM) của cửa hàng.
3. Cải thiện dịch vụ khách hàng.
4. Cải thiện danh mục sản phẩm.

Bước 3: Bão não

Tạo ra các giải pháp

Để giải quyết các vấn đề, cần tạo ra các giải pháp sáng tạo:

– Định vị thương hiệu như một điểm đến hàng đầu cho thời trang streetwear, tập trung vào chất lượng, phong cách và trải nghiệm khách hàng.
– Thiết kế lại cửa hàng theo phong cách streetwear, với cách trưng bày bắt mắt và ánh sáng hiệu quả.
– Đào tạo nhân viên về phong cách streetwear và khả năng tư vấn phối đồ.
– Thêm các mẫu ba lô streetwear với hoạ tiết độc đáo và miếng đệm bảo vệ laptop.

Bước 4: Trực quan hóa

Tạo mẫu và thử nghiệm

Các giải pháp được trực quan hóa thông qua tạo mẫu và thử nghiệm:

– Tạo một cửa hàng mẫu với thiết kế mới và trưng bày sản phẩm.
– Thử nghiệm các giải pháp đào tạo nhân viên và dịch vụ khách hàng.
– Thêm các mẫu ba lô mới vào danh mục sản phẩm và đánh giá phản hồi của khách hàng.

Bước 5: Thử nghiệm

Thu thập phản hồi và tinh chỉnh

Sau khi thử nghiệm, cần thu thập phản hồi từ khách hàng và tinh chỉnh các giải pháp:

– Tìm hiểu phản ứng của khách hàng đối với thiết kế cửa hàng mới và các giải pháp dịch vụ.
– Điều chỉnh danh mục sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng.
– Tiếp tục cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các sáng kiến liên tục.

Bằng cách áp dụng các bước của Design Thinking, cửa hàng thời trang có thể giải quyết các vấn đề về thương hiệu, xây dựng kết nối sâu sắc hơn với khách hàng mục tiêu và thúc đẩy doanh số.