VPBank hợp tác với Insider để nâng cao trải nghiệm người dùng trong thời đại công nghệ 4.0

Sự hợp tác giữa VPBank và Insider

VPBank, một trong những ngân hàng lớn nhất Việt Nam, đã hợp tác với Insider để nâng cao trải nghiệm người dùng trên nền tảng của mình. Mục tiêu của VPBank là tận dụng các giải pháp của Insider để tạo thêm nhiều “điểm chạm” với khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi số.

Những thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng

Trong thời đại công nghệ 4.0, hành vi mua sắm của khách hàng đang thay đổi đáng kể. Các thế hệ khách hàng khác nhau có xu hướng mua sắm và tiêu dùng khác nhau, dẫn đến nhu cầu về các doanh nghiệp, đặc biệt là các ngân hàng, phải thích ứng và đổi mới.

Giải pháp công nghệ của Insider

Insider cung cấp một loạt các giải pháp công nghệ để giúp VPBank giải quyết những thách thức trong việc tăng cường trải nghiệm người dùng. Hai giải pháp chính là:

eKYC (định danh khách hàng trực tuyến)

Giải pháp này giúp đơn giản hóa và hợp lý hóa quy trình định danh khách hàng, cho phép khách hàng hoàn thành quá trình đăng ký và định danh trực tuyến một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng đa kênh

Giải pháp này cho phép VPBank tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, cung cấp các thông điệp và trải nghiệm được cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của từng người dùng.

Những lợi ích mà VPBank kỳ vọng

VPBank kỳ vọng đạt được nhiều lợi ích thông qua việc hợp tác với Insider, bao gồm:

• Kích thích người dùng hoàn tất quá trình đăng ký và định danh khách hàng trực tuyến
• Thúc đẩy tỷ lệ thực hiện giao dịch thành công
• Cải thiện trải nghiệm người dùng trên ứng dụng
• Tiếp cận tập khách hàng phù hợp để bán chéo các sản phẩm tài chính

Áp dụng giải pháp của Insider

VPBank sẽ triển khai các giải pháp của Insider trong suốt hành trình khách hàng, từ khi người dùng mới vào ứng dụng cho đến khi họ trở thành khách hàng trung thành. Các giải pháp này sẽ được sử dụng để tương tác với người dùng, thúc đẩy giao dịch và giữ chân khách hàng.

Kết quả dự kiến

VPBank tin rằng việc hợp tác với Insider sẽ giúp nâng cao đáng kể trải nghiệm người dùng trên nền tảng của mình. Ngân hàng kỳ vọng tăng tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng tốt hơn và củng cố vị thế của mình là một ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực chuyển đổi số tại Việt Nam.

Về Insider

Insider là một công ty công nghệ toàn cầu cung cấp các giải pháp tự động hóa, AI và ML để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Công ty có mặt tại 26 quốc gia và đang làm việc với nhiều doanh nghiệp lớn trên toàn thế giới.