20 Chiến lược Xây dựng Trải nghiệm Khách hàng Độc đáo

1. Coi nhân viên chính là khách hàng đầu tiên của thương hiệu

Nhân viên là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và đại diện cho hình ảnh công ty. Đối xử tốt với nhân viên sẽ tạo ra một môi trường làm việc tích cực, giúp họ chăm sóc khách hàng tốt hơn.

2. Xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng

Trải nghiệm đáng nhớ nhất là những trải nghiệm tạo ra kết nối cảm xúc. Doanh nghiệp có thể tạo ra kết nối này bằng cách lắng nghe nhu cầu của khách hàng và cung cấp những trải nghiệm độc đáo, chẳng hạn như “đường dây nóng kem que” của khách sạn Magic Castle.

3. Thu thập phản hồi chính xác từ khách hàng

Phản hồi của khách hàng là nguồn thông tin vô giá để cải thiện trải nghiệm. Doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi thông qua khảo sát, email hoặc tin nhắn văn bản.

4. Tập trung đáp ứng các nhu cầu cá nhân của khách hàng

Mỗi khách hàng có nhu cầu riêng. Doanh nghiệp cần hiểu và đáp ứng những nhu cầu này bằng cách thu thập dữ liệu, sử dụng thuật toán và cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa.

5. “Lắng nghe” mạng xã hội

Mạng xã hội là một nguồn thông tin phong phú về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ lắng nghe xã hội để theo dõi các cuộc thảo luận và phản hồi về thương hiệu.

6. Tận dụng AI để tạo lợi thế cạnh tranh

AI có thể giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu, phân tích thông tin và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Ví dụ, Casper sử dụng chatbot để trò chuyện với khách hàng mất ngủ.

7. Hãy chứng minh cho khách hàng thấy bạn thật sự trân trọng họ

Sự chân thành và lòng biết ơn là những yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng. Doanh nghiệp có thể thể hiện sự trân trọng thông qua lời cảm ơn, quà tặng hoặc các chiến dịch tri ân.

8. Tận dụng live chat

Live chat là một công cụ hữu ích để hỗ trợ khách hàng ngay lập tức. Doanh nghiệp có thể sử dụng live chat để trả lời câu hỏi, giải quyết vấn đề và thu thập phản hồi.

9. Sử dụng ngôn từ thân thiện, dễ hiểu nhưng vẫn đảm bảo tính trang trọng

Ngôn ngữ chuyên ngành có thể khiến khách hàng khó hiểu. Doanh nghiệp cần sử dụng ngôn từ thân thiện, dễ hiểu để truyền đạt thông tin.

10. Tích cực tương tác và kích thích khách hàng cùng làm điều đó

Tương tác là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Doanh nghiệp có thể tương tác bằng cách trả lời bình luận, tạo nội dung có giá trị và khuyến khích khách hàng tham gia.

11. Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm có nghĩa là đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Doanh nghiệp cần đưa ra quyết định dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

12. Tư duy khác biệt

Đổi mới và tư duy khác biệt là yếu tố quan trọng để tạo ra trải nghiệm khách hàng độc đáo. Doanh nghiệp có thể học hỏi từ chiến dịch “Think Different” của Apple để định vị thương hiệu của mình.

13. Khai thác các thiết bị di động cầm tay

Ngày nay, hầu hết mọi người đều sở hữu thiết bị di động. Doanh nghiệp có thể tận dụng điều này để cung cấp trải nghiệm khách hàng thuận tiện và hấp dẫn thông qua các ứng dụng, trang web di động và công nghệ thực tế ảo.

14. Xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội

Mạng xã hội là một nền tảng tuyệt vời để kết nối với khách hàng, xây dựng danh tiếng thương hiệu và khuếch đại trải nghiệm tích cực.

15. Thiết kế trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm người dùng tốt có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Doanh nghiệp cần thiết kế giao diện người dùng trực quan, dễ sử dụng và cung cấp trải nghiệm liền mạch trên mọi thiết bị.

16. Game hóa

Game hóa có thể làm cho trải nghiệm khách hàng trở nên thú vị và hấp dẫn. Doanh nghiệp có thể tích hợp các yếu tố trò chơi, chẳng hạn như điểm thưởng, cấp độ và xếp hạng, để thúc đẩy sự tham gia.

17. Xây dựng cửa hàng ảo

Với sự phát triển của công nghệ thực tế ảo, doanh nghiệp có thể tạo ra cửa hàng ảo để cung cấp trải nghiệm mua sắm giống như thật cho khách hàng.

18. Cá nhân hóa

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu và mong muốn cụ thể của từng cá nhân. Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu, phân tích và AI để cung cấp các đề xuất và nội dung được cá nhân hóa.

19. Thay vì nói, hãy chứng minh bằng video

Video là một phương tiện hiệu quả để truyền đạt thông tin và tạo ra sự kết nối cảm xúc. Doanh nghiệp có thể sử dụng video để giới thiệu sản phẩm, chia sẻ câu chuyện thương hiệu và hướng dẫn khách hàng.

20. Tạo sự kiện

Các sự kiện trực tiếp và trực tuyến cung cấp cơ hội cho doanh nghiệp kết nối với khách hàng, giới thiệu sản phẩm và thu thập phản hồi.