5 Xu hướng Tiêu dùng Đổi mới Định hình Năm 2018

Xu hướng 1: Thương mại Tự động hóa (A-Commerce)

Công nghệ tiếp tục thúc đẩy sự tự động hóa trong ngành bán lẻ, với các kho hàng tự động, hệ thống dựa trên AI và dịch vụ được cung cấp bởi thuật toán. Người tiêu dùng sẽ tìm kiếm các giải pháp tiện lợi và hiệu quả, chẳng hạn như mua sắm và giao hàng tự động.

Xu hướng 2: Hỗ trợ Phát triển

Thế giới đang trở nên đa dạng và phức tạp hơn, dẫn đến nhu cầu về các thương hiệu hỗ trợ các cá nhân trong hành trình phát triển của họ. Các thương hiệu sẽ cung cấp các dịch vụ như tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ để giúp người tiêu dùng đạt được mục tiêu cá nhân và xã hội.

Xu hướng 3: Người bạn đồng hành ảo

Trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ phát triển thành những người bạn đồng hành ảo, cung cấp sự hỗ trợ, giải trí và kết nối cho người dùng. Các thực thể ảo này sẽ có khả năng tham gia vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa, hiểu được cảm xúc và cung cấp sự hỗ trợ dựa trên sở thích và nhu cầu cá nhân.

Xu hướng 4: Thiết kế cho sự tha thứp>

Người tiêu dùng mong đợi các sản phẩm và dịch vụ linh hoạt và có thể thích ứng với nhu cầu thay đổi của họ. Các thương hiệu sẽ cần thiết kế các sản phẩm và dịch vụ cho phép người tiêu dùng thay đổi quyết định, trả lại hoặc đổi trả hàng hóa dễ dàng.

Xu hướng 5: Hộp kính và quả cầu của sự minh bạch

Công chúng ngày càng đòi hỏi các doanh nghiệp minh bạch và có trách nhiệm. Các thương hiệu sẽ cần mở cửa hoạt động kinh doanh của mình và giải thích các quyết định của mình để xây dựng lòng tin và duy trì sự trung thành của khách hàng. Các phong trào xã hội như #MeToo cũng sẽ tiếp tục thúc đẩy sự minh bạch và trách nhiệm giải trình.

Những xu hướng này sẽ định hình hành vi của người tiêu dùng và chiến lược của thương hiệu trong năm 2018. Các doanh nghiệp cần nắm bắt những xu hướng này để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng về trải nghiệm được cá nhân hóa, liền mạch và có ý nghĩa.