Chiến lược Tăng trưởng Doanh nghiệp: Tập trung vào Khách hàng Hiện hữu hay Thu hút Khách hàng Mới?

Chi phí Thu hút Khách hàng Mới Tăng cao

Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt, chi phí thu hút khách hàng mới (CAC) đang tăng chóng mặt. Để có được một khách hàng mới, doanh nghiệp phải chi trả một khoản tiền đáng kể cho các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo. Tuy nhiên, việc thu hút khách hàng mới không đảm bảo rằng họ sẽ trung thành với thương hiệu trong thời gian dài.

Tiềm năng Tăng trưởng từ Khách hàng Hiện hữu

Khách hàng hiện hữu là những người đã từng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Họ đã có sự hiểu biết nhất định về thương hiệu và có khả năng quay lại mua hàng nhiều lần. Chi phí giữ chân khách hàng hiện hữu thấp hơn nhiều so với chi phí thu hút khách hàng mới, khoảng 1/5.

Lợi ích của việc Chăm sóc Khách hàng Hiện hữu

Đầu tư vào khách hàng hiện hữu mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Tỷ lệ quay lại cao hơn: Khách hàng hiện hữu có khả năng quay lại mua hàng cao hơn gấp 5 lần so với khách hàng mới.
• Giá trị vòng đời khách hàng (CLTV) cao hơn: Khách hàng hiện hữu có xu hướng mua nhiều hơn và chi tiêu nhiều hơn so với khách hàng mới.
• Chi phí thấp hơn: Giữ chân khách hàng hiện hữu tốn ít chi phí hơn so với thu hút khách hàng mới.

Chiến lược Cải thiện Tỷ lệ Quay lại và CLTV

Để cải thiện tỷ lệ quay lại và CLTV của khách hàng hiện hữu, doanh nghiệp cần thực hiện các chiến lược sau:

• Hiểu rõ khách hàng: Xác định nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng để cá nhân hóa các hoạt động tiếp thị và hậu mãi.
• Tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời: Đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm mua sắm tích cực, từ khâu giao dịch đến hậu mãi.
• Chương trình khách hàng thân thiết: Thưởng cho khách hàng quay lại mua hàng bằng các chương trình tích điểm, giảm giá và ưu đãi đặc biệt.
• >Cá nhân hóa nội dung tiếp thị: Gửi các email, tin nhắn và nội dung tiếp thị được cá nhân hóa dựa trên hành vi mua hàng và sở thích của khách hàng.
• Theo dõi và phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hành vi của khách hàng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Kết luận

Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng việc đầu tư vào khách hàng hiện hữu. Bằng cách chăm sóc khách hàng hiện hữu tốt hơn, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu và xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành.