Tập trung vào khách hàng hiện hữu: Chiến lược quan trọng trong bối cảnh kinh tế khó khăn

Hiệu quả của việc thu hút khách hàng mới

Chi phí thu hút khách hàng mới cao gấp 5 lần so với việc giữ chân khách hàng cũ. Hơn nữa, chỉ số CAC (chi phí thu hút khách hàng) và CLTV (giá trị vòng đời khách hàng) đóng vai trò sống còn trong sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, thực tế cho thấy chi phí CAC ngày càng tăng cao, dẫn đến việc các doanh nghiệp phụ thuộc quá nhiều vào quảng cáo online.

Tại sao chăm sóc khách hàng hiện hữu là yếu tố sống còn?

Có nhiều lý do khiến việc chăm sóc khách hàng hiện hữu trở nên quan trọng. Đầu tiên, chi phí giữ chân khách hàng cũ thấp hơn nhiều so với việc thu hút khách hàng mới. Tiếp theo, khách hàng cũ chiếm tới 75% lợi nhuận của doanh nghiệp. Cuối cùng, tỷ lệ mua lại sản phẩm và sức mua của khách hàng cũ cao hơn đáng kể so với khách hàng mới.

Làm thế nào để cải thiện tỷ lệ quay lại của khách hàng?

Để cải thiện tỷ lệ quay lại của khách hàng, doanh nghiệp cần tập trung vào việc hiểu rõ khách hàng của mình. Họ là ai, thuộc phân khúc nào? Từ đó, doanh nghiệp có thể triển khai các hoạt động tương tác, hậu mãi phù hợp để đạt được mục tiêu cuối cùng là tăng lượng khách hàng trung thành và giảm lượng khách hàng rời bỏ.

Làm thế nào để tăng CLTV?

CLTV (giá trị vòng đời khách hàng) là một chỉ số quan trọng khác trong sự tăng trưởng dài hạn của doanh nghiệp. CLTV được xác định bởi tần suất mua hàng của khách hàng, vòng đời của khách hàng và giá trị đơn hàng trung bình. Bằng cách chăm sóc tốt nhóm khách hàng hiện hữu, thấu hiểu họ và mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, doanh nghiệp có thể nâng cao tỷ lệ quay trở lại và kéo dài thời gian gắn bó của khách hàng với sản phẩm.

Kết luận

Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, tập trung vào khách hàng hiện hữu là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững. Bằng cách giảm chi phí thu hút khách hàng mới, tăng lợi nhuận và xây dựng lòng trung thành lâu dài, các doanh nghiệp có thể vượt qua những thách thức của thị trường và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.