Xu hướng Marketing trong năm 2017: Chuyển mình sang kỷ nguyên di động và tập trung vào trải nghiệm khách hàng

Dư âm hậu bầu cử tổng thống Mỹ

Cuộc bầu cử tổng thống Mỹ đã làm dấy lên làn sóng ý thức chính trị cao ở người tiêu dùng, khiến các nhà tiếp thị phải đối mặt với những thách thức mới. Công chúng trở nên thông thái hơn và mong đợi các thương hiệu minh bạch, có trách nhiệm xã hội và tôn trọng sự đa dạng. Các nhà tiếp thị cần điều chỉnh chiến lược của mình để giải quyết những mối quan tâm này, đồng thời tìm cách kết nối với khách hàng ở cấp độ cảm xúc hơn.

Hãy tin tưởng

Năm 2016 chứng kiến ​​sự sụt giảm đáng kể niềm tin vào ngành tiếp thị do những tin tức tiêu cực và bê bối. Các nhà tiếp thị phải nỗ lực để khôi phục niềm tin này bằng cách cung cấp thông tin minh bạch, trung thực và tập trung vào xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này đòi hỏi sự tương tác cá nhân hóa cao hơn và sự cam kết về tính bền vững và trách nhiệm xã hội.

Rao bán bởi chính chủ sở hữu

Sự gia tăng của các vụ mua bán và sáp nhập trong ngành tiếp thị đang tạo ra một bối cảnh hợp nhất hơn. Các nhà tiếp thị đang phải đối mặt với áp lực lớn hơn để quản lý các mối quan hệ đối tác phức tạp và tìm cách hợp lý hóa các hoạt động của mình. Điều này mang lại cơ hội cho các công ty bên thứ ba như các công ty quảng cáo và nhà xuất bản mở rộng phạm vi tiếp cận và cung cấp các dịch vụ tích hợp hơn.

Thiết bị di động trở nên độc tôn?

Các thiết bị di động đang nhanh chóng vượt qua máy tính để bàn như kênh kỹ thuật số thống trị. Các nhà tiếp thị cần ưu tiên trải nghiệm trên thiết bị di động, đảm bảo rằng nội dung và chiến dịch của họ được tối ưu hóa để sử dụng trên các thiết bị này. Sự gia tăng của trí tuệ nhân tạo và các công cụ trợ lý ảo cũng đang thúc đẩy xu hướng này, vì chúng chủ yếu hoạt động trên điện thoại di động.

Tập trung vào trải nghiệm khách hàng

Trong năm 2017, các nhà tiếp thị sẽ tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm khách hàng liền mạch và hấp dẫn trên mọi kênh. Điều này bao gồm việc cá nhân hóa các tương tác, cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả và tạo ra nội dung có giá trị giải quyết các nhu cầu và mong muốn cụ thể của khách hàng.

Các xu hướng khác đáng chú ý

Ngoài các xu hướng chính nêu trên, các nhà tiếp thị cũng nên lưu ý một số xu hướng khác trong năm 2017:

• Tăng cường sử dụng tiếp thị dựa trên dữ liệu để cá nhân hóa và nhắm mục tiêu các chiến dịch
• Sự trỗi dậy của các công ty khởi nghiệp công nghệ tiếp thị cung cấp các giải pháp sáng tạo
• Tích hợp tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến để tạo ra trải nghiệm khách hàng đa kênh
• Tăng cường tập trung vào tiếp thị nội dung để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
• Sự gia tăng của quảng cáo video và nội dung trực tiếp để thu hút sự chú ý và thúc đẩy tương tác