Chuyển đổi số tại Starbucks: Chiến lược “Digital Flywheel” thúc đẩy tăng trưởng

Chuyển đổi số: Di sản của Starbucks

Starbucks đã sớm nhận ra sức mạnh của công nghệ trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Năm 2011, công ty đã trở thành người dẫn đầu thị trường khi chấp nhận thanh toán di động, trước cả các gã khổng lồ công nghệ như Samsung và Apple. Động lực này đã thúc đẩy Starbucks đưa chiến lược chuyển đổi số vào cốt lõi của các hoạt động kinh doanh của mình.

Mô hình “Digital Flywheel”

Năm 2016, Starbucks đã chính thức hóa chiến lược chuyển đổi số mới của mình với sự ra đời của mô hình “Digital Flywheel”. Mô hình này tập trung vào bốn năng lực cốt lõi:

1. Phần thưởng (Rewards)

Chương trình khách hàng trung thành Starbucks Rewards là một yếu tố quan trọng trong chiến lược của công ty. Starbucks đã đầu tư đáng kể vào việc mở rộng chương trình, dẫn đến sự gia tăng đáng kể số lượng thành viên. Chương trình này thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và tạo ra dữ liệu giá trị cho các nỗ lực cá nhân hóa.

2. Cá nhân hóa (Personalization)

Starbucks sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hiểu rõ khách hàng và cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa. Công ty thu thập dữ liệu từ chương trình Phần thưởng, thanh toán di động và đặt hàng qua di động để tạo ra các đề xuất phù hợp và có mục tiêu cho từng khách hàng.

3. Thanh toán (Payment)

Starbucks vẫn là người dẫn đầu trong lĩnh vực thanh toán di động. Công ty tiếp tục đổi mới và cải tiến nền tảng thanh toán của mình, bao gồm tích hợp các tùy chọn mới như tiền điện tử. Starbucks cũng đã cập nhật chương trình Phần thưởng, cho phép khách hàng không bao giờ mất điểm.

4. Đặt hàng (Ordering)

Starbucks tập trung vào việc làm cho quá trình đặt hàng trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn. Công ty đã triển khai chương trình Starbucks Delivers, hợp tác với Uber Eats để mở rộng dịch vụ giao hàng đến các thị trường lớn hơn.

Lợi tức đầu tư (ROI)

Mô hình “Digital Flywheel” của Starbucks đã mang lại kết quả đáng kể. Công ty đã ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu hàng quý và hàng năm mạnh mẽ, một phần phản ánh sự cam kết chuyển đổi số liên tục của công ty.

Sự linh hoạt trong đổi mới

Mặc dù “Digital Flywheel” là trọng tâm của chiến lược chuyển đổi số của Starbucks, công ty vẫn linh hoạt trong việc khám phá các lĩnh vực mới. Starbucks đang tiến hành một dự án truy xuất nguồn gốc dữ liệu cho chuỗi cung ứng cà phê của mình và đã đầu tư vào một quỹ đầu tư mạo hiểm tập trung vào các công ty khởi nghiệp bán lẻ và thực phẩm.

Kết luận

Starbucks đã trở thành một ví dụ điển hình về cách chuyển đổi số có thể thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Mô hình “Digital Flywheel” của công ty đã nâng cao lòng trung thành của khách hàng, cải thiện trải nghiệm và tạo ra giá trị đáng kể. Starbucks tiếp tục đổi mới và khám phá các cơ hội mới, đảm bảo rằng công ty sẽ tiếp tục dẫn đầu trong lĩnh vực chuyển đổi số trong những năm tới.