Tính cách thương hiệu: Bản sắc của doanh nghiệp trong chiến lược thương hiệu

Tính cách thương hiệu là gì?

Tính cách thương hiệu là các đặc điểm, tính từ mà khách hàng liên tưởng đến thương hiệu sau quá trình tương tác. Nó thể hiện giá trị cốt lõi mà thương hiệu muốn truyền tải và định vị trong tâm trí người tiêu dùng. Tính cách thương hiệu không phức tạp như tính cách con người nhưng bao gồm các đặc điểm tương tự như uy tín, năng động, chân thành, thân thiện,…

Vai trò của tính cách thương hiệu trong chiến lược thương hiệu

Tính cách thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong chiến lược thương hiệu theo hai chiều: từ khách hàng đến doanh nghiệp và ngược lại.

Đối với khách hàng

Trong thời đại hiện nay, khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ mà còn mong muốn được đáp ứng nhu cầu về mặt cảm xúc. Tính cách thương hiệu giúp nhân hóa thương hiệu, tạo nên sự gần gũi và kết nối với khách hàng. Khi cảm nhận được giá trị từ tính cách thương hiệu, khách hàng dễ dàng gắn bó và đồng hành cùng thương hiệu lâu dài.

Đối với doanh nghiệp

Xây dựng tính cách thương hiệu là bước đi quan trọng trong chiến lược thương hiệu, giúp doanh nghiệp:

• Định vị thương hiệu, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
• Xây dựng cộng đồng người yêu mến thương hiệu vững mạnh.
• Vượt qua các tác động ngoại tố như khủng hoảng tài chính, tin đồn thất thiệt, dịch bệnh.

Thể hiện tính cách thương hiệu

Tính cách thương hiệu được thể hiện qua các yếu tố nhận diện như logo, sản phẩm, slogan, hành vi giao tiếp của thương hiệu. Ví dụ:

• Google: Thông thái, hiểu biết
• Walt Disney: Hài hước, vui vẻ
• Dior: Đẳng cấp, sang trọng

Xác định tính cách thương hiệu

Để xác định tính cách thương hiệu, doanh nghiệp có thể thực hiện các bước sau:

1. Liệt kê các tính từ liên quan đến thương hiệu.
2. Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh.
3. Lựa chọn 5 tính từ phù hợp nhất.
4. Triển khai các hoạt động truyền thông để thể hiện tính cách thương hiệu rõ ràng.

Kết luận

Tính cách thương hiệu đóng vai trò vô cùng quan trọng trong chiến lược thương hiệu. Nó ảnh hưởng đến cách khách hàng nhìn nhận, đánh giá và quyết định gắn bó với thương hiệu. Doanh nghiệp cần đầu tư thời gian và công sức để xây dựng tính cách thương hiệu rõ ràng, nhất quán và phù hợp với giá trị cốt lõi của mình. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tạo nên một thương hiệu có sức hấp dẫn, được yêu mến và thành công lâu dài trên thị trường.