Chiến lược Giữ chân Khách hàng Trung thành: Bài học từ The New York Times

Sự thay đổi ngoạn mục của The New York Times

Trước sự suy giảm của báo in, The New York Times đã có những thay đổi táo bạo, chuyển trọng tâm sang hướng nội dung tới độc giả và lấy sự hài lòng của công chúng làm trung tâm. Chiến lược này đã dẫn đến bước phát triển vượt trội vào năm 2020, khi số thuê bao đăng ký mua báo đạt 7 triệu và doanh thu đạt hơn 800 triệu USD.

Chiến lược tiếp cận công chúng

Ứng dụng Crossword: The Times đã xây dựng ứng dụng riêng để thu hút người dùng trên các nền tảng di động. Ứng dụng Crossword đạt được 500.000 lượt theo dõi trong quý đầu tiên ra mắt, mở đường cho sự bùng nổ doanh thu từ khách hàng sẵn sàng trả phí để đọc báo điện tử.

Mở rộng mạng xã hội: The Times đã hợp tác với Facebook để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tạo ra một nguồn doanh thu mới từ những người dùng trả phí hàng tháng.

Chiến lược nội dung hướng tới người dùng

The Times tập trung xuất bản các nội dung độc quyền, chất lượng cao để giữ chân người đọc. Các cây bút tài năng đã tạo ra những bài báo dài và sâu sắc, chẳng hạn như bài viết dài 21.000 chữ về một người phụ nữ sống chung với bệnh mất trí nhớ Alzheimer. Nội dung hấp dẫn này đã thu hút được lượng lớn độc giả và củng cố uy tín thương hiệu của tờ báo.

Ứng dụng công nghệ và tạo trải nghiệm cá nhân

Tự động hóa quảng cáo: The Times đã cắt giảm nhân sự trong lĩnh vực quảng cáo và thay thế bằng công nghệ tự động để phân tích dữ liệu người dùng và bán quảng cáo hiệu quả hơn.

Trải nghiệm cá nhân hóa: Tờ báo đã sử dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm đến từng công chúng, cá nhân hóa nội dung và tích hợp các công cụ như Crossword, Cooking và The Daily để tạo ra những điểm chạm có ý nghĩa trong hành trình khách hàng.

Bài học từ The New York Times

Sự thành công của The New York Times trong việc giữ chân khách hàng trung thành là một bài học quý giá cho các doanh nghiệp trong mọi ngành. Bằng cách tập trung vào sự hài lòng của công chúng, nắm bắt xu hướng người dùng và tận dụng công nghệ, các doanh nghiệp có thể chuyển đổi khách hàng mới thành những độc giả trung thành, tạo ra nguồn doanh thu bền vững và tăng trưởng lâu dài.