Chăm sóc khách hàng trong ngành làm đẹp thời kỳ COVID-19: Giải pháp vượt qua khủng hoảng

Giảm thiểu tâm lý lo lắng của khách hàng

• Thực hiện vệ sinh kỹ lưỡng toàn bộ cơ sở và thiết bị
• Truyền thông mạnh mẽ về các biện pháp vệ sinh theo tiêu chuẩn WHO
• Tạo cảm giác an toàn và thoải mái cho khách hàng

Chăm sóc khách hàng cũ

• Đánh giá lại các dịch vụ đã sử dụng của khách hàng cũ
• Giới thiệu các dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu của họ
• Đưa ra các gói dịch vụ ưu đãi và khuyến mãi

Điều chỉnh phương thức thanh toán và mức giá dịch vụ

• Cho phép trả góp bằng thẻ tín dụng hoặc đặt cọc trước
• Cung cấp các dịch vụ với mức giá phải chăng để tăng sự thoải mái của khách hàng

Khuyến khích khách hàng tương tác trên nền tảng trực tuyến

• Chuyển sang chăm sóc khách hàng trực tuyến thông qua mạng xã hội và video call
• Hướng dẫn khách hàng chăm sóc sắc đẹp tại nhà
• Bán các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến để duy trì doanh thu

Các ví dụ thành công

• Các thẩm mỹ viện đã thực hiện các biện pháp vệ sinh nghiêm ngặt và truyền thông hiệu quả đã tăng được lượng khách hàng trong thời kỳ đại dịch.
• Các spa đã chuyển sang cung cấp dịch vụ chăm sóc da tại nhà thông qua video call, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và an toàn.
• Các salon tóc đã điều chỉnh mức giá dịch vụ và cho phép trả góp để giảm bớt gánh nặng tài chính cho khách hàng.

Lời kết

Bằng cách áp dụng các giải pháp được đề xuất trong bài viết này, các doanh nghiệp làm đẹp có thể giảm thiểu tác động của COVID-19 và tiếp tục cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng. Bằng cách tập trung vào vệ sinh, chăm sóc khách hàng và đổi mới, các doanh nghiệp có thể vượt qua khủng hoảng và xây dựng một tương lai vững mạnh hơn.