Chiến lược xây dựng ứng dụng riêng của The Coffee House: Đầu tư dài hạn cho tăng trưởng doanh thu

Lý do TCH tự xây dựng ứng dụng

• Kiểm soát hệ thống: TCH muốn tự quản lý hệ thống của mình để hiểu rõ hơn về khách hàng và phục vụ họ tốt hơn.
• Ứng dụng như cánh tay nối dài: TCH xem ứng dụng là một phần mở rộng của doanh nghiệp, đóng góp trực tiếp vào doanh thu tương lai.
• Trách nhiệm của Product Manager (PM): PM chịu trách nhiệm về các chỉ số kinh doanh và lợi nhuận, không chỉ về các chỉ số kỹ thuật của ứng dụng.

Thách thức lớn nhất

• Yếu tố con người: Người đứng đầu dự án xây dựng ứng dụng (PM) có vai trò rất quan trọng trong việc định hướng và chịu trách nhiệm về hiệu quả của ứng dụng.

Hiệu quả đầu tư

• “Chiến thắng nhanh”: TCH tập trung vào các tính năng cơ bản để tạo ra giá trị ngay lập tức, tạo niềm tin cho ban lãnh đạo và giảm áp lực cho PM.
• Đầu tư vào sự sẵn sàng của nhân sự: TCH đào tạo nhân viên và thiết lập chính sách thưởng rõ ràng để đảm bảo ứng dụng hoạt động trơn tru cả trực tuyến và ngoại tuyến.

Lợi ích từ dữ liệu khách hàng

• Đề xuất sản phẩm có liên quan: TCH sử dụng dữ liệu lịch sử mua hàng và các yếu tố khác để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách đề xuất các sản phẩm phù hợp.
• Đặt món tại bàn: TCH đang phát triển tính năng đặt món tại bàn để phục vụ nhóm khách hàng làm việc tự do, tăng sự tiện lợi và doanh số bán hàng.

Lời khuyên cho doanh nghiệp về chuyển đổi số

• Quy trình chuẩn: Doanh nghiệp cần thiết lập quy trình chuẩn cho các bộ phận muốn ứng dụng công nghệ trước khi tiến hành chuyển đổi số.
• Cân bằng quyền lợi: Quá trình chuyển đổi số phải cân bằng quyền lợi của các bên liên quan, bao gồm cả nhân viên.