Tập trung vào khách hàng hiện hữu: Chiến lược tăng trưởng hiệu quả trong thời kỳ lạm phát

Chi phí thu hút khách hàng mới tăng cao

Trong thời đại cạnh tranh gay gắt, chi phí thu hút khách hàng mới ngày càng tăng cao. Để mang về một khách hàng có đơn mua đầu tiên, doanh nghiệp phải bỏ ra chi phí CAC (Customer Acquisition Cost) đáng kể. Giá quảng cáo trực tuyến, một kênh thu hút khách hàng phổ biến, đã tăng gấp đôi trong những năm gần đây.

Tầm quan trọng của khách hàng hiện hữu

Thay vì tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, các doanh nghiệp nên chuyển trọng tâm sang việc chăm sóc và giữ chân khách hàng hiện hữu. Chi phí giữ chân khách hàng cũ thấp hơn nhiều so với chi phí thu hút khách hàng mới. Khách hàng hiện hữu có tỷ lệ quay trở lại cao hơn và có giá trị vòng đời (CLTV) cao hơn.

Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng hiện hữu

Có nhiều lợi ích khi đầu tư vào khách hàng hiện hữu:

• Chi phí giữ chân khách hàng thấp hơn chi phí thu hút khách hàng mới.
• Khách hàng hiện hữu có tỷ lệ quay trở lại cao hơn.
• Khách hàng hiện hữu có giá trị vòng đời cao hơn.
• Khách hàng hiện hữu có khả năng mua lại sản phẩm mới cao hơn.

Cách cải thiện tỷ lệ quay trở lại của khách hàng hiện hữu

Để cải thiện tỷ lệ quay trở lại của khách hàng hiện hữu, các doanh nghiệp cần:

• Hiểu rõ từng tập khách hàng của mình.
• Phân khúc khách hàng dựa trên nhu cầu và hành vi của họ.
• Thực hiện các hoạt động tương tác và hậu mãi phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
• Xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.

Tăng giá trị vòng đời khách hàng

Giá trị vòng đời khách hàng (CLTV) là yếu tố quan trọng trong sự tăng trưởng dài hạn của doanh nghiệp. Để tăng CLTV, doanh nghiệp cần:

• Tăng tần suất mua hàng của khách hàng.
• Kéo dài vòng đời khách hàng.
• Tăng giá trị đơn hàng trung bình.

Bằng cách chăm sóc khách hàng hiện hữu và tăng giá trị vòng đời khách hàng, các doanh nghiệp có thể thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững ngay cả trong bối cảnh lạm phát và sự dè dặt chi tiêu của người tiêu dùng.