Hành trình xây dựng ứng dụng riêng của The Coffee House: Tận dụng dữ liệu để phục vụ khách hàng tốt hơn

Quyết định tự xây dựng ứng dụng riêng

TCH đã chọn tự xây dựng ứng dụng riêng để:

• Quản lý hệ thống độc lập: TCH muốn kiểm soát hệ thống ứng dụng của mình, cho phép họ hiểu rõ hơn về khách hàng và tùy chỉnh ứng dụng theo nhu cầu cụ thể của họ.
• Cung cấp trải nghiệm liền mạch: TCH muốn tạo ra một kênh bán hàng trực tuyến liền mạch kết hợp cả trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến.
• Tận dụng dữ liệu khách hàng: TCH tin rằng việc sở hữu dữ liệu khách hàng sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi của khách hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Thách thức và giải pháp

Việc xây dựng ứng dụng riêng đã đặt ra một số thách thức, bao gồm:

• Yếu tố con người: TCH đã phải thuê một Giám đốc sản phẩm (PM) có tầm nhìn và chịu trách nhiệm về hiệu suất kinh doanh của ứng dụng.
• Hiệu quả đầu tư: TCH đã đầu tư đáng kể vào ứng dụng, nhưng họ đã chứng minh hiệu quả của khoản đầu tư này bằng cách tạo ra những “chiến thắng nhanh” ban đầu.
• Sự sẵn sàng của nhân sự: TCH đã phải đào tạo nhân viên pha chế và các bộ phận khác để đảm bảo sự hoạt động trơn tru giữa các nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến.

Tận dụng dữ liệu khách hàng

Dữ liệu khách hàng thu thập được từ ứng dụng đã cho phép TCH:

• Đề xuất sản phẩm liên quan: TCH đã sử dụng dữ liệu lịch sử mua hàng và các yếu tố khác để đề xuất các thức uống phù hợp với sở thích của khách hàng.
• Đặt món tại bàn: TCH đang triển khai tính năng đặt món tại bàn để tạo sự thuận tiện cho khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: TCH sử dụng dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn nhu cầu và hành vi của khách hàng, giúp họ cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.

Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp

TCH khuyến nghị các doanh nghiệp khác muốn chuyển đổi số nên:

• Xác định các quy trình chuẩn: Số hóa các quy trình kinh doanh trước khi chuyển đổi số.
• Cân bằng lợi ích: Đảm bảo rằng quá trình chuyển đổi số mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan.
• Sử dụng dữ liệu khách hàng: Tận dụng dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.